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售后服务资讯

你们的售后服务怎么样（三）
摘要：提出放心购买的口号顾客作为消费者，很大程度上要考虑放心，然而商品千差万别，谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选..
2018-07-29 06:45
售后服务 5033

你们的售后服务怎么样（一）
摘要：对于大件商品，尤其是耐用品，售后服务如何是顾客特别关心的。如果商品频繁地出毛
2018-07-29 06:45
售后服务 6127

说不起的“对不起”
摘要：再过几天就是3.15了，所有的商家都将做好一切应对准备。以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候，每到3.15之前就会发通知,大..
2018-07-29 06:44
售后服务 9384

处理客户投诉技巧——重置客户预期
摘要：记得去台湾旅游导游很会说话：日月潭是台湾经典景区之一，不过说实话，你不去会后悔，去了会更后悔。这么一说即便不怎么样，你..
2018-07-29 06:44
售后服务 1164

如何做到从客户投诉到客户忠诚
摘要：客户投诉我们要正面来看待假如每一次投诉你都把她看成销售的关键时刻，把一个怒发冲冠客户发展成为忠诚客户，我认为是一件很有..
2018-07-29 06:44
售后服务 2648

如何巧解顾客的抱怨
摘要：如何巧解顾客的抱怨?当顾客对一家商店的服务不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会第..
2018-07-29 06:44
售后服务 1494

遇上退、换争议时，我们该怎么办
摘要：在遇上有关退、换争议时，销售者必须要坚持三个为主的原则。即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是..
2018-07-29 06:44
售后服务 4576

处理顾客异议的原则
摘要：顾客的异议处理历来是我们非常头疼的一件事情，上回我和大家谈了关于顾客异议是怎样产生的话题，我们真正要处理顾客异议，首先..
2018-07-29 06:44
售后服务 8353

处理顾客投诉也要大智慧
摘要：案例2009年7月18日某分店用堆头特价销售1L伊利纯奶，因炎热酷署，门店中央空调严格按公司规定及客流高低时段开关，且库存较大..
2018-07-29 06:44
售后服务 9906

如何处理闲逛顾客的负面反面意见？
摘要：对于闲逛顾客，要把她看成可能在我们店里会购物的潜在顾客，坚决不能因为闲逛顾客一句顺口的负面意见就与其产生矛盾甚至发生口..
2018-07-29 06:44
售后服务 9609

我是怎样处理顾客投诉的
摘要：开门做生意，遭遇顾客投诉是在所难免的。对于店长来说，能否有效处理顾客五花八门的投诉，是衡量其执政能力的重要指标之一。我..
2018-07-29 06:44
售后服务 9546

客户投诉灭火5招
摘要：我们在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令..
2018-07-29 06:44
售后服务 3639

国家新三包规定
摘要：部分商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（..
2018-07-29 06:43
售后服务 8971

电话处理顾客投诉
摘要：顾客以电话方式提出投诉的情形越来越多见，使电话处理投诉的方式越来越成为主流。认真应对正由于电话投诉简单迅捷的特点，使得..
2018-07-29 06:43
售后服务 3949

现场处理顾客的投诉
摘要：顾客有时不会用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力亲自上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高。面对..
2018-07-29 06:43
售后服务 4966

化解顾客投诉基本技巧
摘要：化解顾客投诉的基本技巧有：真正了解顾客投诉的原因，妥善使用非常抱歉等话语，善于把握顾客的真正意图以及记录，归纳顾客投诉..
2018-07-29 06:43
售后服务 4005

完美战胜恶劣难缠客户的计策
摘要：作为一个在某个大公司闯荡了三年的老油条，我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户，更深刻体会到客户总是正确的这句话..
2018-07-29 06:43
售后服务 7643

化解顾客投诉问题技巧
摘要：掌握以上化解顾客投诉的基本技巧及平息顾客愤怒的技巧是不够的。因为顾客投诉的问题是五花八门、千奇百怪的，针对不同问题，处..
2018-07-29 06:43
售后服务 5930

顾客纠纷的处理过程与方法
摘要：专卖店在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客..
2018-07-29 06:44
售后服务 5347

如何得体处理顾客的退货要求
摘要：顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退..
2018-07-29 06:44
售后服务 9020

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