接单交流会

1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。

2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。

3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。

选派老师，排课

1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。

2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。

3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。

第一次家长回访

1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。

2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。

第一次上课

1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。

2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。

3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。

4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。

第二次上课（分析报告    辅导计划）

1、确定第二次上课时间，并做好课前提醒。

2、在进行完第二节课的时候，请老师给该生出具一份情况分析报告。

3、准备《致家长的一封信》，内容包括：辅导计划、分析报告、学生上课情况记录卡。在做电话回访的时候提醒家长跟学生索取这信件。

后期回访

每周给所有学生家长做一次电话回访。

每周给任课老师做一次电话关怀回访。

月考

一个月后给该生进行月考。多关注学生在学校的考试情况，回访家长，询问学生考试情况。（月考让任课老师根据所教内容出题，并与家长沟通，同意学生按照规定时间在陪读教室考试，如学生不能上陪读，则叮嘱家长监督学生严格按照规定时间作答，并及时交回，以便老师批阅）。月考结束后，由班主任填写月测总结表给家长。 以上每一步需做好笔记，以便日后翻阅。档案袋里资料包括：授课记录卡、分析报告、辅导计划、学生试卷、学生上课情况记录卡复印件。

对老师的月总结表

针对每位任课老师的授课情况，客观、真实填写月总结表，对老师的教学质量、配合度、学生认可度进行分析汇总，存档。以备后期老师调整工资做参考。

对师资的管理

针对每位任课老师的课时费调整按程序实行：由授课老师填写调整工资申请表，由班主任和教务主管共同填写教学评估表以及掉挣工资审批表。交总监审核后由总经理审核签字后通知认识财务及排课师核算。

转介绍

家长致电学管或直接上门，首先报告咨询主管，由咨询主管安排相应咨询师接待。提成一人一半。

续费

在课时不足每科10小时时，潜移默化中了解家长的想法，是否有续款要求，要拿学生进步情况进行对比，不要直接提出，若家长有这方面的要求，做好后期的续费工作。如续费，约见家长与其签定合同，家长交费，合同成立。提成按比例计算。

退费

如出现退费情况，尽力做好挽单工作，首先由学管师、咨询师进行挽单，挽单不成，教务主管协助，最后由总监出面做工作，挽单工作失败后，家长提交书面申请，由班主任和教务主管一起进行核算课时工作，算清费用，分析总结，学管师填写退单报告，报业务总监审核签字，由总经理审批后通知前台出纳和家长，由家长签字后收回收据和合同，退费完毕，７-15日内退费。

备注

严格执行教务工作流程，如出现问题，一次警告，二次公告并处以罚款（视情节而定，50-500元），三次自动离职。