“旧的不去新的不来”，这句话用在饰品店的经营活动中是大错特错的。

饰品店在发掘新顾客的同时，千万不要忘记留住老顾客。有一位饰品行业的专家说过，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍。这个说法准确与否不去推敲，但是留住老顾客确实比开发新顾客要容易一些，饰品店要在这方面动动脑筋，防范老顾客的流失。留住了老顾客，饰品店信誉就建立起来了，新顾客的到来，应该是水到渠成的事情。

(1) 顾客流失的原因

顾客流失的原因是多方面的，饰品店也不可能完全把顾客笼住。但是，需要引起饰品店经营者注意的是，如果自己的饰品店出现顾客非正常的流失，就要认真分析其中的缘由了。

顾客流失的原因有很多，如饰品店过分主观，不注意与顾客沟通；急功近利思想严重，动辄就对顾客狮子大开口；饰品店的经营者自身形象差，缺乏自信心等都很有可能无法为顾客提供最好的饰品和服务，而使顾客逐渐流失。这些，饰品店的经营者应该牢记在心。

为了避免对走进饰品店的顾客有慢待的情况发生，饰品店的经营者应该指派专门的接待人员负责顾客的接待工作。处于临近入口位置的店员，应该是训练有素的，要留意所有走进店里来的顾客，并对他们礼貌地打招呼，让顾客意识到饰品店对他们的尊重。如果的确很忙，要主动向顾客说明，让顾客自己先随便看看走走，有事情时再及时联系。

(2) 防范顾客流失的措施

顾客是饰品店的财富来源，没有顾客的鼎力支持，饰品店就没有存在的价值。理解了这一点，饰品店的经营者就会在开发新客源的同时，注意防范老顾客的流失。饰品店确保与老顾客建立好长期合作的伙伴关系，对饰品店的生存和发展具有十分重要的意义。

在防范老顾客流失的问题上，饰品店一定要有具体的预防措施。

饰品店为了在感情账户里存入更多的“资金”，就必须在礼貌、诚实、信用这三个方面加大投入，这会使顾客对饰品店更加信赖。在必要时，饰品店的这笔财富就能发挥相当大的作用，甚至在偶尔犯了错的时候，也可用这笔储蓄来加以弥补。有了相互的坦诚和信赖，即使有一方拙于言辞，对方也会欣然接受你的良苦用意。坦诚和信赖可使单纯的交易变得颇有人情味，饰品店和顾客会在一种轻松温馨的气氛中各取所需，实现各自追求的不同目标。而那些诸如粗鲁、轻蔑、威逼与失信等的不良储蓄，会使饰品店的感情“账户”出现呆账、坏账和死账，饰品店与顾客之间的人脉关系就会出现较大裂痕，对饰品店的持续经营非常不利。

顾客是饰品店的利润来源，如果没有得到顾客的认可和接受，饰品店所有的付出都是白费。而面对众多近乎挑剔和苛刻的顾客，饰品店需要做的工作实在太多。“方圆出自规矩”，“人情永远不会渐行渐远”，掌握了这两种经营理念，并在实际工作中合理运用，饰品店在顾客那里一定会得到丰厚的回报。