当很多学校规模不断壮大，前台也逐渐变大时，学而思却通过一套系统让大前台回归小前台。学而思如何能做到这一点？这背后是怎样的营销逻辑？给学而思带来了什么样的影响？石老师的文章将给你答案。
伴随飞速发展，学而思的前台也从小前台发展到大前台，这个过程相信各位校长正在经历或者已经经历过了，其变化的本质应该不难理解。
只不过与大家经历不一样的是，在这之后，学而思渐渐又从大前台转换为小前台，为什么他要“逆流”而动呢？
这背后其实是学而思营销理念的迭代、信息化系统的建设，他们对营销本质的深入理解和ICS信息化管理系统的建设已经走在了时代的“浪潮之巅”，所以这根本不是什么“逆流”，而是方向。
营销的本质是效率的提升
课程营销的核心解决的是效率问题：解决家长和学生选择培训机构、选择课程、选择老师的效率问题，在此过程中塑造品牌形象。
任何需要销售的课程都是多余的。虽然这话不完全正确，但营销做得好的培训机构，应该是坐等家长和学生上门，而不是你像无头苍蝇一样四处去搜寻生源，去招揽学生上门。
在互联网时代，我们培训机构需要做的是通过线上手段实现基本的销售目标，把销售当做课程服务中的一个环节。学而思的前台的发展变化路径就充分反映了这个道理，通过课程服务运营本身去销售，从本质上缓解了学校快速发展、前台快速变大带来的一系列压力。
2014年国庆节前，家长挤满学而思前台报名短期班
按照这个思路，课程服务的自动化也带来销售的全流程自动化。比如家长和学生实现报名缴费、续班续费、选课选老师这些环节都是自主完成的，并不需要课程咨询老师、学管老师过多去干预，最多也就向前台老师询问一下在线系统的使用方法。
那么，学而思构建的ICS信息化系统在表面上看是把大前台改为小前台，但这一变化的背后还有哪些长远的影响，下面给大家介绍一下：
1.规范服务流程，提升运营效率
在从小前台到大前台的时代，服务方式主要采取原始的手工方式，通过手写来记录服务信息，通过手写的记录和口口相传的方式传递服务信息。
获取信息、咨询选课、试听/入班、家校沟通、成果展示、续费/扩课、转介绍等，这样的过程必然需要消耗学而思员工的时间和精力，更重要的是服务流程很难规范化，服务的随意性太大。
ICS信息化系统的建设，完全实现了校区对家长和学员的服务操作标准和服务信息的自动化流转。
从家长注册登录开始，到获取课程信息再到选课购课，系统自动记录信息，自动生成交易记录。因此带来的一个好处是节省人力，提高效率。
服务流程上系统之后，大大减少了前台咨询人员、财务收银人员的配置，节省了人力的投入，同时减少家长或学生选课购课的时间，结账付款的时间，信息录入的时间，效率提升非常明显。
另外一个好处是业务单元间的分工界面更加清晰，业务流程上的衔接更加流畅，信息传递更加快速准确，完全无需人工干预，不再依赖人工交接，服务家长和学生的过程井然有序。
2.减少工作中的操作误差，提升服务质量
采用信息化系统，可以减少学校运营过程中出错的可能。
首先是部门之间信息流转中可能出现的遗漏。例如原本手工记录的学生基本情况、电话号码等信息，以手工单或电子表单在传递中忙中出错，发生丢失。信息使用时需要从大量的信息中查找对应的信息，要么查找时不知道在哪里存放，要么半天找不到。
其次是减少操作过程中出现的错误，例如原来信息提取的时候出现的误读，从而造成课程服务和财务结算时出现错误。
以上这些问题一旦发生，都会造成不可避免的服务问题，引起家长和学生的投诉，影响机构的服务质量。信息化管理工具的使用，从根本上解决了这些问题，同时电脑结算，出具上课记录和账单，上课记录信息清晰明了，费用结算准确，学生和家长放心上课，有助于学生和家长提升对学而思服务的好感度。
另外，信息化系统的使用，大大减少了学而思员工的工作强度，使其员工有更多的精力直接服务客户，提高服务质量，增进客户满意度。
学而思老师在利用ICS上课
3.量化员工的绩效考核，激发工作热情
绩效考核的量化，体现的是学校管理工作的公平公正。大前台时代，员工工作结果的数据化操作存在难点，工作业绩的体现难以量化。
从前台人员、财务人员、市场人员到授课教师，如果要做到精细化的考核，就必须对学校运营过程所产生的数据进行手工记录，这个记录的工作量是异常巨大的。与此同时，产生的数据准确性对于所涉员工来说，多多少少是存在疑虑的，会不利于学校员工的考核管理和利益分配。
ICS信息系统建设起来之后，开展员工的绩效考核、业务单元的考核就会变得简单起来。
例如校区管理人员可以轻而易举的在系统后台查找或筛选出某个人或某个部门单位时间里的业绩数据，也可以很轻松的在系统后台获取到一定周期内的费用开销、物料使用情况，还可以快速的识别课前新生报名情况、续费完成情况，个人或部门的贡献，业务单元的毛利率轻松得到，从而可以通过设定的工作目标实施奖惩机制，进而及时兑现奖惩，强化员工的责任感，刺激员工的工作积极性。
4.优化客户管理，带动网络招生
大前台时代，学而思的课程营销方法主要是三种：一是通过媒体宣传招新，媒体宣传无论小到单页还是大到大型户外广告，其效果是很难量化的，俗话说每投入100W做营销宣传，往往只有50W有效果，但是最可怕的是不知道到底是哪50W起到效果了。
二是通过优惠手段、课程质量、服务质量留住老客户，在课程质量上和服务质量上下了很多功夫，在续费的时间节点上前台七八个人紧锣密鼓的介绍课程、计算费用、出具票据，却还是应接不暇，疲劳应对，对客户提出来的个别要求无法及时应答。
三是转介绍，学校希望老客户能够将机构优质的课程介绍给更多的客户，对客户的转介绍结果有明确的记录。
好未来官网在显著位置介绍ICS，可见其对此颇为自豪
信息化管理系统可以为学而思提供优质的客户管理方案，系统性地帮助学而思提升客户管理水平。
客户上门接触的时候，系统可以提供客户预定课程、选班选课、报名缴费、家校沟通的全程服务，客户在线上了查询课程信息、预约课程、购买课程的时候，系统可以提供客户的操作信息，提供客户的登记信息，从而给学而思的工作人员提供最为有效及时的客户基本情况，从而高效快捷地服务客户，同时通过数据分析，可以提取到营销宣传渠道的效益，指导机构下一阶段营销宣传渠道的选择和投放比例。
信息化系统中的招生功能，带来的是新媒体环境下招生方式的转变。
系统中的招生宣传工具的使用，让每个员工都成为学校的窗口，课程信息呈发散状流向社会的每个角落，尽可能快速、全面地将学而思的课程信息展现在潜在客户面前。
原来仅限图文形式展现的宣传单页变为图文、音乐、视频、信息填写、选课购课等功能集一体的电子化材料，原来只有市场人员推进的招生活动变为全员推进的招生活动。
5.管理模式统一化，业务快速拓展
学而思的快速扩张，不容忽视的一点就是信息化系统的成熟，快速复制造成的多校区管理、人员的复制，其核心就是管理工作的统一化和人员服务的标准化，信息化工具提前解决了上面这两个问题，信息化系统的运用成熟，熟悉服务标准的人员得到释放，可以向新校区输血。
管理工作的统一化，就像人体一样，用神经系统将身体的各个部位连接起来，统一按照大脑的指挥执行任务。
6.精细化管理，提升存活率和利润率
信息化管理系统将各个校区的人、财、物全部集约化管理起来，提高管理效益，在规模化的同时，有效地解决了综合管理问题，提升了学而思在教培行业的综合竞争力。
信息化系统对于精细化管理的意义，不仅仅是其他机构那样串珍珠的方式管控，而是神经系统方式的管控。
近几年不断有较大教育培训机构的倒闭，可见规模化之后仍会存在巨大的风险，给培训机构经营者提出了警示。实时了解分校的运营数据是非常的重要，信息化系统无论何时何地，总部对应管理人员都可以实时全方位的查看数据信息，及时调控运营方式，提前规避风险，从而保证分校开一个运营好一个。
