一、分析学员流失的原因

根据学员流失的原因，可以把学员流失分为下面一些情况：

价格流失型

价格流失型主要是指学员转向提供价格低廉的教师或服务的竞争对手。

教学质量流失型

教学质量流失型是指学员转向提供高质量教师，这种流失是不可逆转的。因为对价格原因流失的学员，学校可以再“买”回来，但是如果学员认为竞争对手的教学质量更好，则几乎不可能再把他们争取过来。

服务流失型

服务流失型是指学员由于学校员工服务恶劣而离开。

新课程流失型

新课程流失型是指学员转向接受其他竞争学校提供的新课程或服务。

便利流失型

便利流失型是指学员对学校的现在课程或服务的报名感到不方便而流失。

二、如何应对学员流失

1．鼓励投诉和学员咨询

听取学员意见并采取适当的行动，不仅有助于保留提出投诉的学员，而且更重要的是，还能够保持没有投诉的学员。

免费投诉电话的开通极大地增加了可以用于分析的投诉量。

2．识别和建立学校转换的障碍