一、人们心目中的前台

提到前台，我们脑海中立即跳出来的形象无外乎以下几种：

1、老师们认为：一个小文员而已。长期以来，很多学校在提高师资水平方面做足了功课，学校的一切工作围绕教师展开，前台作为服务教师队伍的一个重要环节，却习惯性被很多教师忽视。

2、家长们认为：不就是一个接待员吗，前台就是个出气筒。

3、领导们认为：前台就是咨询接待。这其实是误解，也是造成目前很多学校前台环节作用甚微的重要原因。

二、前台潜在的巨大优势

首先是前台在培训学校所处位置，决定了前台老师有着不可忽视的优势。包括：

市场信息的了解（如课程开设，学科优势,学费等）；

家长需求信息的了解(如对老师的期望）；

家长意见的了解(对学校及教师的意见反映）；

对学生及家长的了解（反馈给老师）；

对老师的评价了解；

对非正常情况的了解（如跳槽，他校挖人）；

“聊天”的地方……

其次，前台是品牌形象的窗口。学校的第一印象是什么样子，从前台就能看出。这里的形象展示非常重要，并且形象的展示应该是内心形象的展示。

再者，前台是处理问题的窗口。对于家长及学生问题在初期萌芽时段解决，而不会发展到不可收拾的地步。

三、学校需要给前台一些权利

我们要把学校管理的窗口放在前台。包括：

对学生的管理

对教务的管理(如排课）

对教师的部分管理

对学校其他方面的管理

甚至教务管理的办公室放在哪里呢？也放在前台！这些凭空瞎想是没有用的，并不是每个员工都愿意积极向领导反映情况的，所以我们要从制度上设置，来鼓励信息的流通。

四、前台很重要，需要严格选用

最理想的前台老师，她应该是个管理前台者，而不是小文员，不要凡事都要向领导请示。这样才会产生良好效果。那么前台都有谁来干呢？教务长，校区负责人。这样的人哪里找得到，其实这并不需要担心。只要把绩效做好，提高待遇，问题自然迎刃而解。

五、重视前台的优势

理想的前台状态是：和谐。试想前台运转好了，信息反馈更加准确了，处理问题更加及时了，还节约人力资本了，更重要的是管理也到位了。我们何乐而不为呢？