前台该归谁

前台的组织归属让很多的校长迷糊，她的岗位归属直接决定了他的岗位职能和薪酬体系设计。

1、划归市场部，她的主要的岗位职能是招生，她的岗位职能的设计主要围绕如何更好的配合市场部的工作而展开；

2、划归行政部，她的主要的岗位职能是协调、监督、考核，她的岗位职能的设计主要围绕如何更好的协调各个部门的关系，保证学校日常工作的良性运转；

建议：中型以上学校，前台划归行政部；小型学校前台划归市场部。

市场属性的岗位职能

1、电话咨询接待、上门咨询接待及咨询客户登记记录

2、网络营销招生的运作，包括官网、微网、公众平台等

3、各种招生活动的参加并接受考评

4、根据岗位属性承担新生招生指标并接受奖惩

5、新生入学前的测试及评阅

6、前台办公区的卫生管理

7、校区环境卫生的监督和日常安全隐患的排除

8、全体教职员工的考勤管理

9、问题家长的接待及问题登记、反馈、回馈

10、完成校领导安排的其他工作

行政属性的岗位职能

1、电话咨询接待、上门咨询接待及咨询客户的信息登记

2、咨询客户与市场部课程顾问的转交接及信息登记

3、全体教职员工的考勤、日常工作的督导

4、校区环境卫生的监督和日常安全隐患的排除

5、教学服务质量的电话抽查监督

6、日常市场招生活动的配合与参与

7、新生入学前的测试及评阅分析

8、问题家长的接待及问题登记、反馈、回馈

9、学校网络营销工作的进展监督

10、完成校领导安排的其他工作

岗前培训

1、学校的各项规章制度和工作流程

2、学校的课程体系及课程特色

3、家长疑难问题答疑技巧

4、标准化办公表格的应用与制作

5、办公礼仪的培训，包括微笑、问好、坐、立、站姿等

6、标准化电话接听礼仪与电话营销技巧的培训

7、学校组织架构与沟通能力培训

8、促单技巧的培训

9、学校团队文化培训，包括协助、合作、配合等

如何做好前台工作

常规工作标准：

1、熟知学校的课程培训体系、班型设计、收费标准等，能熟练解答咨询客户提出的具体问题。

2、熟知学校的日常办公制度化建设、照章办事、有理有据有节

3、每天比其他部门的员工提前半个小时到岗，检查学校的日常情况，如卫生、安全等，并保持前台的整理、明亮，迎接全体教职员工及咨询客户的上门

4、有咨询客户上门咨询，需按照职业礼仪站起迎接并问好“家长您好，欢迎光临***学校，并主动让座

5、主动介绍，您好，我是水木西点王城老师，有什么可以帮助到您的

6、同咨询客户交流。应正视对方，注意倾听，耐心解答咨询客户提成的各项问题

7、协助有意向报名的家长对学生进行入学前的测试，然后评卷或引导给专业的课程顾问，引导时要有礼貌，如：您稍等，我让专业的老师给您介绍一下咱们学校的课程体系

8、当咨询客户离开时，要起身道别，在客户不多时要送到门口或楼梯口并握手道别

9、注意咨询客户的档案管理

10、各个部门之间要按照各自的职能，分工合作、相互配合、步调一致的工作

11、上岗需穿职业装、面带微笑

12、上班时间做到不玩手机、不聊天、有事离岗需向领导申请，并找人代班

备注：具体流程根据学校的实际情况进行设计

前台的环境要求：

1、窗明几净、无杂物、无尘灰、无污渍、无损坏、无异味

2、咨询台各种办公用具摆放整齐、有序

3、地面整洁、防滑

4、无卫生死角、墙壁无灰尘、无乱贴物

前台的工作流程：

1、前台人员在接待家长咨询或其他类型的客户时，要面带微信、文明礼貌，问清事情，详细介绍，做好信息录入，若需要进行客户的转交接，要文明引领，不要引起客户的反感。

2、转交接给其他部门的客户，前台要做好客户转交接记录，并做好后期的跟踪工作，确保客户咨询报名率。

3、紧急事件，如问题家长、问题学生等，要做好安抚工作，不急不躁、用心聆听，尽量安抚客户的情绪，不要直接引荐领导。

4、做好本职工作，协调各部门工作，前台是日常工作协调的枢纽地带

5、各类信息做好分类、存档及时进行各类信息的转交接

备注：本文仅为参考，具体详情，请根据各自学校的实际情况酌情设定