1 、为什么建群？

建群的四大理由：延伸服务、客户沉淀、活动推广、打造个人IP

第一点，延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。为什么？把我们的客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就把5公里之外的客户覆盖进来。

第二点客户沉淀。顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。只要有20个忠实顾客，我们就能活的很好。

第三点活动推广。 靠线下活动宣传覆盖面小，宣传成本高。利用社群做活动推广，只需做一个活动文案，就可以让群里所有顾客知道我们的活动。

最后一点，也是最重要的一点，打造个人IP。

个人IP是我们区分其他宠物店的地方——个人品牌。为什么现在这么多自媒体人能获得成功，因为他们每一个人都是一个个人IP，每一个人都是自己的品牌，读者认准的是这个人！宠物店主也要打造自己的品牌，品牌又要从服务、商品、专业水准等各方面来呈现。



2 、怎样让群活跃起来？

建群后会遇到几个问题：没人说话；有人说坏话，建小群。处理不善，则建群毫无意义，最后群也会解散，还会影响宠物店的声誉。

怎么应对这几个问题？

1) 找人运营社群。可以是你的朋友，一定要养狗，3到4个人就行，运营人员是群里的润滑剂，帮助活跃我们的宠物群。

运营人员能做什么？

群里做分享。运营人员在群里分享自己的宠物，吸引其他群友询问宠物吃什么食物，玩什么玩具，去哪里美容等等，这时候运营人员就可以说使用的是我们宠物店的产品。分享教学视频，例如在群里分享宠物店修建狗毛，给狗狗洗澡的小视频，顾客会有自己动手的冲动，但是真正能长期自己动手的顾客几乎没有，但是我们分享这些内容，会让顾客对我们产生好感。

灭危机。宠物店最怕出现信誉危机，最严重的是宠物死亡事件，一旦发生，我们的信誉很难翻盘。除了避免死亡事件，我们对其他顾客危机该怎么应对？有人在群里说我们的坏话，社群是一个群体，而群体有一个很重要的特征——事件迅速发酵至爆发，你一言我一语就把一个小问题无限放大。

运营人员这时候就需要站出来为我们说好话，一是安抚说坏话人的情绪，二是对其他顾客的引导，意思是告诉其他看客“有这么多的人替我们宠物店说好话，我们的宠物店是值得信赖的。”就像在网上买东西，看到很多差评，但是同样有很多好评，很多人照样会选择购买。

但是，如果有一种客户存心挑刺，无理取闹，以把我们搬倒为目的，我们绝不能示弱，我们也是辛苦工作，对自己的店付出了很大的心血。面对这样无理取闹的顾客，我们要做的就是让我们的运营人员把他踢出去，不要自己做群主，即使我们没有错，我们也不能让别人认为我们是做贼心虚。

2）和专业人士合作。专家，即使在这个词被玩坏的时候仍然有用，对于大部分人来说，专家的意见仍然会主导他们的生活。例如宠物医生、牵犬师等等。

他们在群里做什么？

答疑解惑。每周固定一个时间给群友们进行答疑解惑活动，固定时间一是因为专家的时间有限，二是为了培养群友习惯，让他们不会忘了我们。问问题答疑是为了调动顾客的积极性，让群友和专家，群友和群友之间进行互动，结束后可以由专家推荐几款店里几款商品，有专家做背书，我们的商品会更容易出售。

教学。每周固定一个时间拿来做教学，医生做义诊，牵犬师做宠物训练教学等等。让顾客把自己狗狗的问题提出来，让专家诊断或者规划美容。这里涉及我们如何让行业专家愿意与我们合作，不管是宠物诊断还是宠物美容，都不是几句话能学会的，群友们遇到了问题最后还是会拿到医院或者店里解决，这就给我们的合作专家吸引客源，这样这些专家自然愿意与我们合作。毕竟合作讲究的是双方互惠。

活动

1、为什么做活动？

活动有两个目的：维系老客户和开发新客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！

维系老客户就显得尤其重要，再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。

开发新客户的渠道一是自然流量（客户自己到店消费），二是朋友介绍，三是BTC平台（例如大众点评，这里忍不住说一句，BTC是一个和好的引流平台）。在群里做活动一是可以扩大传播，让更多顾客参与，二是表示这是给我们的群友们的福利，其他人没有，让顾客觉得自己很特殊，得到了好处，顾客会把群推荐给朋友，让朋友也享受到好处。其实这正是我们所希望的。

2、做哪些活动？

优惠券、打包推新、转介绍……最好不要用打折优惠券吸引顾客，打折优惠券是一次消费，不能让顾客形成消费习惯。如果下次不打折，顾客有心理落差，会很不开心。例如做满10减1的优惠活动，消费满10次减1次，让顾客持续到店消费。

二是打包推新，把销量低的商品和性价比高的商品打包售卖，也就是捆绑售卖，做了活动又解决了库存问题。

三是转介绍，稍微留意一点就能发现很多BTC平台会利用这种方式，BTC平台分享优惠券给朋友，朋友消费后自己也能得到优惠券。线下活动是一样的道理，介绍朋友来消费，自己能得到一定的折扣。介绍朋友来买了宠物，自己能免费得到一年的狗粮。一年的狗粮怎么来？和品牌商合作，一些品牌商需要扩大自己品牌的知名度，和品牌商商量，品牌商免费提供狗粮给客户，扩大品牌商的知名度，我们负责引流。

最后说一点活动的禁忌。

不要送临期狗粮，不要临期狗粮，不要临期狗粮！有句话说得好，免费的才是最贵的！我们送给顾客的东西甚至要比我们卖的东西都好。