1.引言

所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。

2.人力资源管理沟通的重要性

2.1有助于提高员工工作参与度，提高企业效率

员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。职工的参与感应加以满足，大家的利益联成一个共同体，每个人都保持密切的配合，工作要求和工作目标达成共识，形成一股强大的凝聚力，使组织内部沟通渠道顺畅，信息得以及时地传达和反馈，提高组织内部的运行效率。 　

2.2有助于避免和消除内在矛盾

系统理论在组织问题上要求整体配合，这是由于现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已，都与其他员工的工作紧密相连。所以，如果缺乏必要沟通，员工就会被一直压抑的不满情绪激怒，会造成人与人之间信任感的丧失，最终破坏和削弱组织的凝聚力和价值观。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效地解决冲突。

2.3有助于增强员工的激励性

组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，才能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。

3.目前人力资源管理中存在的主要沟通问题

3.1管理者存在的问题

有的人力资源管理者往往以自我为中心，实行个人独裁领导，缺乏沟通的意识。认为下属只要听命就行，不必多问。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式，领导不予重视，意识不到问题的重要性，即使发现错误，也不能及时更正。　　

3.2 员工存在的问题

沟通是双向的，沟通不畅也有员工的因素。有的员工不敢与领导沟通，在对待领导者时，存在自卑感，也有的不愿意与领导沟通，保持一种独善自身的态度，更有甚者，吹牛拍马，专讲好话，隐瞒真相。这些都成为沟通的阻碍。

3.3 沟通渠道的问题

企业组织的沟通渠道可分为正式或非正式的沟通渠道。一些企业沟通不顺畅的原因主要为：下行沟通渠道多，上行沟通渠道少；间接沟通渠道多，直接沟通渠道少；正式沟通渠道多，非正式沟通渠道少等等，从而使沟通速度慢，沟通信息失真。

3.4 沟通方式的问题

从目前我国人力资源管理情况来看，部分企业管理沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，不能完全适应新时期对企业的新要求，造成沟通不畅。

4.沟通问题产生的原因分析

4.1 人才结构参差不齐，缺乏进行沟通的文化基础

企业对人员的能力需求具有综合性和复杂性的特点，以至于所招聘的人员总体文化素质不高，人员文化层次、能力素质参差不齐。并且世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以容易出现沟通障碍。如文化障碍，地域障碍。

4.2 管理层沟通意识淡薄，官僚主义盛行

管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。而在企业中，领导者对员工士气和工作热情影响尤为明显。但被动的、敌意的情绪，和男女有别的性别歧视也使沟通出现问题，使彼此淡漠。

4.3 企业结构庞大，缺乏横向沟通氛围

一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息失真。另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为分割得支离破碎。所以，如今的企业各部门之间、各作业单位之间以及整个企业与其它同类企业之间缺乏有效的、广泛的沟通，信息闭塞，矛盾重重，企业发展进程迟滞。影响企业业绩与发展。

5.实现人力资源管理中有效沟通的对策

5.1 从管理者角度

企业管理层要改变观念，实行从上到下的主动沟通机制。要增强沟通意识，营造良好的沟通氛围。组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。

管理者在沟通之前要做好充足的准备，认真准备好沟通所要表达的内容，并及时告知沟通对象所要沟通的内容，与沟通对象共同确定好沟通的时间和地点。管理层要以主动的态度和行动定期向执行层员工征询意见和建议，然后根据重要和紧急程度将其划分为各种类型，并且记录备案，并以一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞及时安排管理人员作出妥善处理。

例如，比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行，这样信息不至于歪曲或丢失。主动沟通能避免资源闲置和浪费，减少管理层的决策失误。同时，也在无形中加强了组织成员的沟通和交流，拉近各层次组织成员的距离，戒除官僚主义，使得企业上下齐心协力，企业凝聚力和战斗力得到加强。

管理者要了解员工能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，运用人文关怀，关照他们的生活和工作，防止企业人与人之间冷漠、倾轧，管理者高高在上，员工工作情绪低落，提高他们的工作积极性，使他们把主要精力放在工作上，减少冲突带来的负面影响，以减少矛盾。

5.2 从企业员工角度

企业员工要主动和有效运用信息，实现有效沟通。这需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。

作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。

作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。

5.3 从企业制度改革角度

5.3.1 建立健全人力资源管理沟通机制

企业应该根据简明、高效的原则建议意见反馈机制，根据公开、坦诚的原则建立沟通交流机制。要将口头形式、书面形式和电子形式相_结合，尤其是利用目前资讯传输方便而快捷的网络资源和信息渠道。企业的每一位管理者应当将及时处理员工改进工作和优化管理的意见反馈纳入自己工作职责范围之内，形成一整套的制度保证。

目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。

5.3.2 设计战略沟通规划，建立通畅的沟通渠道

高层管理者要建立常态的沟通制度，将入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通等八个方面以制度的形式进行固化，将有效沟通的效度和信度纳入员工绩效考核体系。

因此，企业在制定和执行绩效考核标准和制度之时，应当结合当前社会发展实际情况和员工的工作特点，将沟通协调和意见反馈等内容纳入绩效考核机制，加强沟通管理，使得企业长久的保持高效灵活的内部沟通协调机制，调动员工进行有效沟通和意见反聩的积极性和主动性，全面提升员工的归属感和对企业的向心力。通过培训等方法将“有效沟通”的理念纳入企业理念，将“有效沟通”的理念纳入企业理念以提高员工的民主参与意识，树立员工不断进取的信心，以求人尽其能，人尽其用，促进企业健康发展。

5.3.3 不断创新沟通方式和方法

不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如BBS、MSN、电子邮件等。公司内部人员既可以选择在局域网的BBS 上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业OICQ、MSN 的聊天途径与同事进行随时随地的交流。积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。

6.总结

综上所述，只有建立一整套自下而上的意见反馈机制，实行自上而下的主动沟通，将有效沟通纳入绩效考核体系，依据“鼓励有效沟通”的理念树立共同的企业发展愿景，才能促进员工不断成长，推动企业综合竞争力的提升，最终实现企业价值最大化的最终目标。