美容行业的发展让许多想要创业的人看到了商机，都纷纷投入到美容事业中，这也进而增加了美容院之间的竞争力，许多美容院为了留住顾客，都特别重视顾客对美容院满意度，只要顾客不满意，一直做到顾客满意为主，经营者希望所有的顾客都到自己的店来，而顾客则需要的是利用最低的价格获得最优质的美容院产品和服务，也正因此，美容院经营者的压力越来越大，面临这一瓶颈，美容院该怎么突破呢?

　　美容院首先要做的就是以满足顾客为中心，利用美容院一切资源来满足顾客的需求，只有顾客满足了，美容院才能进一步赢得顾客，近年，美容院大肆发展，美容院遍布大街小巷，面临这么激烈的竞争美容院老板就要从稳定顾客、满足顾客需求来考虑了。

　　1、查询顾客流失率和新顾客

　　每个顾客进店美容师们都会进行详细的记录，从顾客的姓名、年龄、需求、到店率等都记录的非常清楚，正因为有了这个记录表，美容师们能很清楚的了解到哪些顾客 很少来美容院，哪些顾客流失了，流失的原因是什么，这样经营者才能从中了解到美容院的缺陷，然后及时改进，避免再有顾客因为同样的情况而流失，如果你能及时妳补，也许还能将那些流失的顾客在追回来。

　　2、顾客自动反应的信息

　　很多时候顾客反应的信息，美容师并没有留意到，这也是导致顾客流失的重要原因。随着竞争性的加大，越来越多的老板认识到顾客反馈信息的重要性，因此很多美容院经营开始利用奖品来吸引顾客，鼓舞顾客，让顾客提出美容院的不足之处，美容院才能从中发现更有价值的内容，然后根据顾客反映的状况，做具体的实施，这样美容院的不足之处就会越来越少，顾客也会更喜爱美容院能遵从她们的定见改动，全部都满足了顾客的需求，顾客还会对你的美容院不满足吗?

　　3、通过美容师来得到顾客的反应

　　美容师可以说是最直接接触顾客的人，顾客的每一个细节都是直接反馈给美容师的，因此，利用美容师来得到顾客信息是最经济的一种方法，如果美容院老板希望从美容师那里了解到顾客反应的信息，就必须对美容师进行专业的培训，让顾客能情不自禁的提出问题，如果美容院真的非常重视这一块，那么不妨给顾客提供一些优惠，让顾客知道美容院有不足之处，但是顾客提出来，我们都可以改正，如果有什么问题顾客不说，美容师也不知道，那么顾客就有可能真的不再来美容院了，这也是美容院的损失。

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