美容院作为一个独特的公共场所，不少消费者不仅将美容院当成美丽的代表，更是将其当做一个释放压力、解决苦闷的地方，在当下这个快节奏的时代，美容院是为之不多的慢节奏生活，来美容院消费的顾客不管是工作压力还是生活压力，都希望在美容店中一吐为快，让心中的压抑得到释放，这个时候美容师就要担起一个合格的听众。

　　收集信息

　　美容院竞争激烈的环境中，商业情报就显得格外重要，美容院中一个完善的营销系统已经成为整个管理、营运系统的基础，它包含竞争对手的信息、消费者的信息、其他竞争品牌的行业动态等等。大多数消费者都去过很多美容院，寻找一个性价比很高的美容院，因此，美容师作为直接接触顾客的成员，往往最容易从顾客那里获取情报。

　　销售推广

　　美容师是直接服务顾客的，因此能否让顾客自动掏钱消费，就需要看美容师的沟通能力，可能有的大型美容院会将美容师和销售人员分开，其实这样并没有什么大的效果，美容师服务顾客更能了解顾客的需求，销售人员并不清楚顾客的需求，如果再问顾客一遍反而会让顾客感觉麻烦，所以经营者应该转变美容师成为销售人员，这样的转变不仅能为美容院省去不少开支，还能更容易让顾客相信。

　　顾客关系管理

　　在以前，顾客和美容院还只是交易向导，时至今日，经营者们开始认识到顾客对美容院的重要性，只有加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得市场竞争力，在这个不断加强顾客忠诚度的过程中，就是顾客管理的过程，在美容院经营中，美容师是和顾客紧密相连的，因此很多时候当经营者对顾客管理不上心的时候，美容师离职的同时而导致顾客也流失，很多时候顾客流失，主要是美容院没有注重顾客管理，对于这一问题，经营者责无旁贷。

　　品牌传播

美容师服务的价值就是品牌传播的过程，品牌的传播从美容院中每个细节来体现，美容师必须意识到自己的一言一行都是在进行品牌的传播，美容院作为实体店，不可避免要和顾客以及竞争对手打交道，其中任何一个环节出现问题美容师都要及时调节，充当一个矛盾的缓冲器。