“细节决定成败”已经是一个老生常谈的一句话了，虽然我们一直都在强调这个问题，大家也都明白这个道理，但是真正的实施下去的却很少，很多时候美容院一个不起眼的小细节都有可能给顾客带来不小的影响，给美容院带来毁灭性的灾难，毕竟美容院的生存发展都是围绕顾客的，没有客源，美容院自然难以发展下去，只有注重顾客体验，做好细节服务，才能维护顾客不被流失。雅致轩十七年直营店经营经验，仔细分析以下细节都是美容院顾客流失的罪魁祸首。
1、卫生环境差
对于一个陌生的环境，顾客进店首先做的就是先观察美容院大致的环境，如果整体看上去还不错，才会继续同美容师深聊下去，但是如果顾客一进门，店内的物品摆放乱七八糟，店内因为太封闭，空气不流通，一股怪味，试想这样的环境顾客又怎么会放心床单、被罩这些公共物品你能及时做消毒处理呢?在这样一个环境下我想没有人愿意待下去，更不要说在美容院享受美容了。
2、房间整体装饰不足，太枯燥无味
简单大方的房间固然很重要，但是也要按照顾客的喜好来布置，女性天生爱美，注重感官体验，顾客进店不只是注重产品项目，美容院的环境、整体布局、装饰都会影响到顾客的体验感，而且对于一个经常去的地方，如果没有太多亮点，很容易就会使顾客感到枯燥乏味，难以形成一种归属感，就别谈享受了。因此，经营者不妨在房间内进行简单的装饰，比如放一束花，墙上挂一些装饰物等等，这些都会给顾客不一样的体验。
3、美容院色调过于花哨
美容院在装修时的色彩搭配也是影响顾客的重要环节，如果美容院装修时运用的色彩太多，会让美容院看起来一团糟，这与美容院的安静、休闲的氛围完全相反，因此，经营者在选择色调的时候一定要按照色彩搭配规则选，最好是选择那些顾客都比较喜欢的颜色，像淡粉色、浅绿色都是美容院的首选。
4、美容师涂指甲油
顾客来美容院是享受按摩的，但是如果美容师的指甲上涂满花花绿绿的颜色在自己的脸上来回动，任谁也难受，而且有些顾客的皮肤可能会对指甲油过敏，结果顾客认为是产品出现问题了，那么后果可能就严重了，所以美容师的手必须保持清洁，不留指甲、不染色等。
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