只要沟通充分，任何人都不会拒绝一份真诚的“爱”。这一定是真理。所以，你把消费者当“儿子”，每天多一份“爱”，消费者就会多一份信任，品牌就会多一份满意，卖茶就会更加顺利。

如何才能站在消费者的角度

我们常说，你要站在消费者的角度，关心消费者，然后再运用必要的销售技巧，把产品的特点讲清楚、说到位，这样就能快速把茶叶卖给消费者。

站在消费者的角度，这句话说来容易，做起来有点儿困难，因为标准模糊，甚至公说公有理婆说婆有理。既然这样，你怎样才能切实做到呢？

要你学会“爱”消费者，你就能站在消费者的角度。一旦发自内心地“爱”消费者，你就不会双眼“盯着”消费者的口袋，你的心态也会平静随和，说起话来实实在在，笑容可掬。你的口碑更会越来越好，回头客自然会一天比一天多，茶叶销售额自然就越来越大。

的确如此，我们的生活的确要充满“爱”，否则，生活就失去了一半以上的意义。而且，不管是我们主动去“爱”别人，还是接受别人的“爱”，我们事实上都是幸福的。

那么，你如何才能把“爱”这个“抽象”的概念，在卖茶过程中，有效地落到实处呢？

答案十分简单。我们经常在为茶企培训的时候告诉销售人员，你只要学会把消费者当“儿子”，这样就能在一定程度上快速理解什么是“爱”。

为什么呢？因为我们给予儿女的爱才是最单纯的，也是无条件的，甚至超过我们给予父母长辈的爱。

也许你有点儿不服气，怎么可能呢？那么，你问问自己，如果你与父母住在同一屋檐下，你每天都与父母聊天10分钟以上吗？你为父母的健康幸福做了多少事情？如果你客居他乡，父母远在故乡，你平均几天给父母打一次电话？你一年回家多少次？

别告诉我你没时间，也别告诉我父母说不用回家。我在这里重点不是谈孝顺父母，而是要告诉你一个值得你面对的事实，不仅有利于你明白“爱”，帮助你卖茶，也能提醒你，父母长辈恩重如山，你要做一个孝顺的晚辈。



值得期待的三大改变

一旦你打心底里将消费者视为“儿子”，你将在卖茶过程中拥有三大改变，从而顺利卖茶。

第一，你不再与客户计较，你会平静地消除误解。试想，儿子让你生气了，你会与他计较吗？即使计较，你会计较多久？同样的道理，消费者让你生气二了，你会与他计较吗？即使计较，你会计较多久？

再试想，儿子误解了你的好意，与你斗气又斗嘴，你会怎么做？置之不理听之任之，还是充分沟通以消除误解？同样的道理，客户误解了你的好意，与你斗气又斗嘴，你会怎么做？置之不理听之任之，还是充分沟通以消除误解？

我们来看一组场景。一位三十多岁的女人急匆匆地走进店，小田立即奉上一杯茶，不料这位顾客却赌气说：“你没见我急匆匆的，没时间喝茶吗？

应对方式一：小田先是一震，而后笑着说：“对不起，打扰您了。”小田还没说完，顾客连忙打断说：“也不能怨你，刚刚路上堵车耽误时间了，怕来不及了，你可别介意。”

“没关系，遇上堵车，我比你还急呢，尤其是有重要事情要办的时候，您是不是要选一款茶叶作礼品呢？”小田真诚地笑着回答。

“是的，正是因为礼品没选好，约好的时间又快到了，才这么着急的，你看看有没有合适的给我推荐一款？”顾客立即接过小田的话说。对话进展到这个程度，随后的交流中，只要小田发挥正常，成交是十拿九稳的。

应对方式二：小田先是一震，而后无奈地说： “没看见，不喝茶没关系，你先看看吧。”客人听到小田的话后，想了想自己刚刚说的话，尽管是自己“无礼”在先，但心中还是有点儿说不出的感觉，好像有点儿“没面子”，于是就“嗯”了一声，在店里快速“扫描”了一圈，然后就疾速离开了。

两种方式孰对孰错，现在你一定清楚了，人难免会有点儿脾气，既然你是为消费者服务的，你就要像包容儿子一样，包容这份脾气，然后再找到具体帮助消费者的方法，真心帮助消费者解决问题，就如在应对方式一中，小田在平静地消除了误解，获悉顾客急着送礼后，就可以根据顾客的理想价位和特色要求，尽快为顾客选取合适的礼品。

第二，你将彻底告别虚情假意，从此真心关注消费者需求，从而想设法帮助消费者。试想，儿子不吃饭，你会不会想尽办法让他吃饭？儿子累了，你会不会提醒他要注意休息？儿子远去他乡，你会不会时时牵挂？同样的道理，客户不喝茶，你会不会想尽办法让他喝茶？客户累了，你会不会提醒他要注意休息？客户出差奔波，你会不会牵挂，提醒他带点茶在途中喝？

一旦你做到了这一点，你就会非常自然地向消费者阐释喝茶的益处，引导消费者养成喝茶的习惯。这样做，你可以实现快速卖茶，消费者可以拥有健康，这种双赢的局面，何乐而不为呢？

第三，你从此不再让消费者吃亏上当。试想，一杯已经被三聚氰胺污染的牛奶，你会不会安心地让儿子饮用？同样的道理，一杯已经农残超标数倍的茶叶，你会不会安心地让客户饮用？

这就是“爱”，很直观、很容易理解。在卖茶过程中，你对待消费者同样要有这样的“爱”，不把自己不相信的产品推荐给他，也不把产品优点说得天花乱坠，仿佛电线杆上、厕所墙上的“包治”系列广告。当消费者不理解你的好意时，也不要介意，而是以更宽容的心灵去帮助他，直到他幡然醒悟，理解了你的“爱”，从而养成喝茶的习惯。

当然，必须强调，这里有个大前提，不管你是导购员，还是茶企老板，你销售的茶叶必须是好茶叶，否则，这份“爱”只能是无本之木、无源之水。