你“先敬茶”，客人就可以轻松品茶，客人不必买了茶之后再判断茶叶品质，不仅大大降低了客人判断茶叶品质的经济成本、精力成本和时间成本，更为客人提供了更多的选择机会，以便于客人购买到称心如意的茶叶。

俗话说，开门做生意，进门都是客，你时时刻刻都要遵守待客之道。如何待客呢？

客人进来后，先敬一杯茶，帮助客人消消渴、润润喉、静静心，至于客人买不买茶，买什么茶，买多少茶，都暂且与敬茶无关。千百年大部分茶商都遵循着类似的“待客之道”。

例如，从创立至今，天福茗茶的连锁门店都在做这件事，即使是在人流如潮的北京王府井大街，天福茗茶的导购员也能做到“先敬茶”，没有因为王府井游人如织而疏忽客人，也没有因为客人行色匆匆而怠慢客人。

如此一来，愿意品茶的客人越来越多，了解茶叶品质的客人越来越多，对你的茶有好感的客人越来越多。一句话，你的潜在客户越来越多，与潜在客户的交流机会越来越多，即使店铺环境一成不变，销售能力原地踏步，你最终成交的客户也会越来越多。

当然，更重要的是， “先敬茶”背后是一种积极主动的思维方式。在茶叶市场群雄逐鹿的今天，你唯有打破枷锁，充分发挥“先敬茶”的积极主动性，才有可能持续把握主动权，多角度满足客户需求，顺利实现快速卖茶。

那么，如何在与客户沟通过程中，更进一步地“先敬茶”，充分利用“先敬茶”的积极思维呢？



敬茶的时候，比别人多笑一秒

客人进门后，你是表情冷漠地端上一杯“热茶”，还是奉上一杯“香茶”？

二者都不对！“先敬茶”需要一颗积极的心，乐观的心，关爱他人的心。积极的心一定是“热”的，积极的心散发出的一定是“会心一笑”，彼此都能感受到的真正笑容。只有拥有发自内心的真正笑容，你才能真正拥有感染他人的力量。

你要经常告诫自己，会心一笑抑或是强作欢颜，皮笑肉不笑，客人第一眼就能看得清楚，你千万别自作聪明地以为客人看不出来。

你必须反复告诉自己，人生的快乐在于活在当下，重视自己正在拥有的，忘记自己已经失去的。一旦你坚持这样暗示自己，那么，无论你遭遇了“天灾”，还是碰上了“人祸”，你都能够在“敬茶”时候，自然而然地做到比别人多笑一秒。

敬茶的时候，比别人多说一句

一件对客人有益的事，别人没做你做了，客人就会加深对你的印象，增加对你的好感，更有可能记住你，甚至会惦记你。如果你做了，别人也做了，大家都一样地做了，客人还会对你有特别的印象吗？多半不会！

你微笑着为客人奉上一杯茶，客人接过茶杯，说了声谢谢。然后，你是直接为客人介绍茶叶，还是在站在客人的角度，多说一句体贴客人的话？卖茶的本质是关爱他人，你当然要积极主动，多说一句关心客人的话。

每个人喝茶的感觉不一样，如果是夏天，你可以笑着对客人说：“如果感觉茶热，我可以为您换一杯凉一点的。”如果是冬天，你可以笑着对客人说：“不够热的话，我帮您换一杯。”

如果你发现客人背包一侧放着杯子，你还可以看着客人背包侧面的杯子，笑着多说一句：“要不要帮您加点开水？”不管客人需要加开水，还是不需要加开水，他听到你的话语，就能感觉到你从内心深处释放的“暖流”。

敬茶的时候，比别人多走一步

多笑了一秒，也多说了一句，要更好地“先敬茶”，你还可以比别人多走一步。

例如，客人来的时候，只要时间允许，你就可以提前走几步，快乐地迎接客人，微笑着“先敬茶”；客人走的时候，你还可以多送客人一步，面露微笑地看着客人远去，仿佛望着久别重逢的同窗好友。

匆匆忙忙接待十位客人，不如认认真真接待一位客人。这一点你必须牢牢记在心里。

如果进店的客人的确太多，你也要在道别后，笑着看客人走几步，而不是说完再见，就立马转过身去；如果你是总部销售人员，客人来公司洽谈加盟代理事宜，你同样可以多走几步，亲自把客人送上车，目送客人离去并挥手致意。

即使你真的日理万机，没时间亲自送客人上车，你一定要记住，不时间有多紧，你也要让客人在电梯里看到你的笑脸，而不是你快速离去的背影。

如果碰上生意清淡的时段，进入店内的客人少之又少，你也可以走出店门，站在店铺门口，为经过店铺的来往客人奉上一杯茶，至于他接不接受、领不领情、进不进店、买不买茶，你通通不需要考虑，你只需面带笑容、一心一意地去做。

种瓜得瓜，种豆得豆，你做的一切都将会有类似的回报，只不过有些来得早，有些来得迟而已。

重视“先敬茶”的衍生形式

我们已经反复强调，“先敬茶”的背后是一颗关爱他人的心，是一种积极主动的思维，比“先敬茶”更重要的是，你必须打破思想枷锁，将这种关爱他人、积极主动的思维融入自己的血液之中，一旦发现合适的机会，就要“先敬茶”。

例如，新茶上市，你在为客人奉上一杯新茶时，客人挥了挥手说：“谢谢，不用了，”碰巧公司提供了小包装赠品，这时你就可以换一种方式“敬茶”，笑着告诉客人：“这是免费的新茶，有空的时候，您可以泡一杯尝一尝。”你将小茶包恭恭敬敬地递给客人的同时，又赠送了一张优惠券给客人，客人高高兴兴地接过小茶包，同时瞥见了优惠券写着：“满200，抵25”。

再如，客人接过茶杯，看了看，又把茶杯还给了你，说：“我胃寒，不能喝绿茶，谢谢。”你接过茶杯，连忙道歉：“对不起，我马上为您换一杯。”接着，你迅速换了一杯红茶，再次笑着递给客人：“您好，这杯是红茶，暖暖胃。”客人感激地接过红茶，同你聊起了红茶，你则顺着这个“豁口”，为客人介绍了店里三款极具特色的祁门红茶。后续的交流如何展开，客人会不会购买祁门红茶，则要看你随后的综合销售能力了。