培训目的

1、使培训者明确班主任岗位职责；

2、使培训者明确班主任日常工作中细节的重要性；

3、使培训者熟记接新单的工作流程及和其他工作伙伴的沟通技巧；

4、使培训者能够有效地和家长就学生情况进行沟通。

主要内容

第一部分  知识讲授

一、班主任工作职责

教务在整个家教工作中起着连接的作用，协调咨询、家长、老师等之间的关系，有着不可或缺的地位！班主任是教务工作的具体执行者。具体来说：

1、学生在本校上课的日常管理。如：学生的考勤、调课等等；

2、负责跟踪学生的学习情况，就学生在学习过程中出现的学习问题和家长老师进行有效沟通，并予以解决；

3、调整学生的学习状态，就学生学习习惯、应试技巧以及相关考试信息和家长的沟通；

4、协助教师管理部门对教师进行考核，并提供相关数据；

5、协助财务部门就学生课时进行核对，并提供老师当月所上课时等数据；

6、续费、转费、退费手续的办理。

二、班主任工作的流程

所有的班主任工作都是围绕新学生展开的，班主任老师接到新学生信息后，和咨询师沟通，了解学生的具体情况，第一时间有的放矢地和家长沟通，以明确职责；和咨询一起选派老师，再次和家长沟通，确认上课的时间和地点。基本流程如下：

1、和咨询师的沟通

咨询师和学生有面对面的接触，对学生比较了解（比如学习的态度、习惯，性格等）。和咨询师良好的沟通是做好班主任工作的必要条件。和咨询师的沟通过程中，做到以下几点：

（1）了解学生及家长情况，就学生的辅导方案、辅导老师等达成一致；

（2）了解在签约过程中所遇到的一些障碍或者困难，以了解家长的真实意图；

（3）其他细节性东西，如首授时间、学费单价、是否交全款、是否为两次可退协议等。

（4）在和咨询师的沟通过程中，注意摄取有效的信息，以形成自己的方案。避免完全被咨询师所左右，使自己在后期的跟踪过程中失去主动。

2、和分派老师的沟通

和咨询老师一起就学生需求的老师和分派进行沟通，若不合适，需要重新选派。

3、和老师的沟通

本着对学生负责、具体情况具体分析的态度和老师进行沟通，并提醒老师课前做好备课工作、适当地留作业等。

4、和家长的沟通

和家长的沟通，是整个教务工作的重点，也是难点。

5、安排上课

（1）安排好座位，前两次尽可能安排在相对安静的环境；

（2）适当建议家长听课，这样更有利于家长帮助孩子一起判断老师的授课情况，事先与老师做好沟通。

6、日常跟踪服务

（1）两次课后协助老师一起做学习计划；

（2）为学生和家长提供一些教研资料；

（3）做好教师和家长沟通的桥梁，每月定期回访1-2次并做好记录。