面对竞争激烈的美容行业，众多美容院老板想尽办法拉拢顾客，提高顾客的满意度，将美容院做到最好，但是顾客对服务质量的期望越来越高，及要求专业技术服务，又希望价格低廉，我们只有不断提高服务品质，才能争取更多顾客，开发更多资源，使顾客达到一定的舒适程度。

　　先考虑顾客的需求

　　任何一个美容院都不可能做到一致性，有多少顾客就有多少需求，即使顾客的需求是多种多样的，但他们还是有一个共同的购买心理，只要我们懂得顾客的需求，就方便像顾客推送更多产品，比如，顾客在购买的祛斑产品之后，美容师是不是可以问一下顾客缺不缺补水产品呢?正所谓十斑九干，正是因为皮肤缺水才导致长斑的，所以在为顾客服务时，不仅是为顾客解决片面问题，还要挖掘顾客看不到的问题，你替顾客解决了隐患，顾客自然高兴。

　　质量好坏顾客说的算

　　美容院不管做什么，都要讲究品质，品质好才真的能让顾客满意，就比如服务、价格都是可以对比的，但是产品的品质是无法替代的，品质好不好是顾客说的算，沃尔玛的创始人曾经说过：“顾客才是真正的老板”只有严格遵守品质观念的美容院，才能拥有一流的品质服务。世界上任何一种高品质的产品都是通过不断改进的，而在改进的过程中少不了顾客的参与，只有将产品质量做到最好才能提高顾客的满意度。

　　为顾客尽可能的提供方便

　　美容院就是为顾客服务的，所以要尽可能的为顾客想到一切，让顾客需要什么随手都能拿起，让顾客对于美容院就像在家里一样，美容院摆放的东西不要随便更换地方，顾客再次来的时候就会知道在什么地方，既方便了顾客，让顾客有种归属感，也体现了美容院的细心，

　　顾客的期望和需求

　　①美容院附赠给顾客额外的服务。

　　②帮助顾客解决所有需求。

　　③多给顾客一些好处和适当的让利，能让顾客更满意。

　　满足顾客的虚荣心和自我价值

　　每个顾客都是有虚荣心的，要赢得顾客的满意不只是被动的解决顾客的需求，要根据人的特性来满足顾客的心理，适当的夸赞更能让顾客心情愉悦，真正满足顾客的虚荣心和自我价值，不只是让顾客服务内的满意，超出意料之外的满意才能更加成功。