美容院稳定发展的前提是留住顾客，开拓新顾客、留住老顾客才是美容院的生存之道，很多美容院在开拓新顾客的时候往往都会忽略了老顾客的服务，最后新顾客没留住，老顾客也走了，真正的“鸡飞蛋打”，那么美容院如何做能留住顾客呢?以下是雅致轩美容院加盟小编为大家推出的美容院留客的致胜法则。

　　一、如何留住顾客?

　　留住顾客的前提就是让顾客对美容院有足够的信任，而美容院想要赢得顾客的信任就要做到以下几点：

　　① 热情周到的服务：要说周到的服务，这是每个美容院都必备的一项工作，但是想要用这一方面赢取顾客的信任远远还不够，周到的服务还要建立在专业上，如果美容师没有给顾客展现出专业感，就没有能赢取顾客信任的筹码，专业是赢取成功的主要点，能让顾客和美容院建立一定的信任关系。

　　② 重视顾客的意见：顾客的需求点在哪里，需要美容院去发现，美容师要做的就是准确的确定顾客的需求，并让顾客相信自己，从而愿意继续美容院的服务，往往顾客给予的评价是最重要的，美容院要适当的通过顾客的评价来改善美容院的服务或者环境，曾经就有美容院花钱来买顾客的投诉，既改善了美容院，也打响了美容院的知名度，不得不说是一项不错的广告手段。

　　二、如何防止老客户流失?

　　① 定期跟踪调查非常重要：很多老顾客流失，出来美容院自身问题，很大一部分也出在美容师身上，有些美容师跳槽也会带走大批顾客，主要原因就是美容院管理者对顾客的不了解，什么事都是美容师在做，缺乏和顾客之间的沟通，所以管理者一定要建立详细的顾客档案并归类，经过调查，美容院老顾客流失，很多都是那些基本上没有抱怨的顾客，很多抱怨的顾客反而还留在美容院，所以，管理者不要通过顾客的抱怨来判定顾客是否对美容院满意，一定要定期了解每位顾客对美容院的想法，主动问顾客的不满，去了解顾客，和顾客建立感情上的交流，才能防止老顾客的流失。

　　② 善用感情法宝：不是交易结束，顾客离开就不再有交集了，美容师要在服务之后，留下顾客的联系方式，保证售后服务，或者做一些日常问候，进一步和顾客增加感情，保证顾客还会成为美容院的回头客，这些都是防止顾客流失的一种方法。

　　三、美容院留住顾客的几种方式

　　① 美容师要学会多观察，刚接触顾客的时候，肯定不能判断对方是哪种消费类型，这就需要美容师通过顾客的言行举止、或者着装、服饰、交通工具来判断顾客的消费水平，了解顾客的需求就可以通过适当的询问，美容师了解的越多，越能为下一步推销奠定良好的基础。

　　② 在咨询的时候，美容师要占主导位置，要自己多提问顾客问题、听顾客回答，在顾客的回答中了解更多顾客的信息，并且根据顾客的喜好，向其推销适合的产品，不要一味的回答顾客的问题，这样被动的局面很难销售成功，美容师还要注意顾客在回答问题的时候不要打断，这很容易让顾客感到不舒服。

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