美容院每天都要接待形形色色的顾客，有的顾客开朗活泼、有的沉默寡言、有的斤斤计较等等不同性格的人，因此，美容师在通过服务的时候多观察顾客的脾气、性格来针对性的为其服务，但是如何针对性的为顾客服务，是美容师首要考虑的，首先，美容师就要学会察言观色，下面来看一下雅致轩美容院加盟小编的分享。

　　一、针对顾客行为语言的了解与观察

　　在服务中，美容师针对顾客的行为举止就能看出顾客的心态，比如：有些顾客进店就悠闲自得说话的人、或者说话一直盯着人眼睛的人、此外还有，手不离包，抱着自己宠物的人，还有总是唯唯诺诺的人....总之每个人都有自己的神情一仪态，美容师在观察顾客的时候，可以从其表情、动作、语言、态度来观察一个人的性格。

　　二、针对顾客性格和人品的了解与观察

　　顾客的性格和人品，一般都能从外形上表达出来，美容师可以通过观察顾客的身材，这与顾客的性格也有着密不可分的关系，从体型方面可以看：消瘦型的属于比较内向，性格相对来说也比较内敛。肥胖型的大多都属于外向，比较有亲和力，能让人感觉亲切。所以一般性格开朗、喜欢说话的人大多都会偏胖类型，内向的人善于思考，观察细心，语言精简，所以体型相对来说就比较瘦一点。

　　三、针对顾客内心世界的了解与观察

　　内心和行动也都有着密不可分的联系，比如：当顾客在说话的时候，都会通过手势来表达自己来妳补自己语言表达的问题，这就是肢体语言，同时也会想要将自己表达的意思显现在脸上，在说自己的时候，应该不会有人会将手来指着对方吧，都会放在自己胸前，这是无意识的动作。人的喜怒哀乐都会表现在脸上，通过面部表情来白表示当下的心情愉快或者不满，很多时候并不是为了让别人明白自己的心情而变脸色，这只是一种心理体现，是自己本能的反应，因此，表情和内心都是无法分离的。

　　四、针对顾客语言交流的了解与观察

　　美容师在为顾客咨询服务的时候，出来语言表达，没有别的可以代替，肢体语言只能起到辅助作用，在顾客接收到信息、达成共鸣，都只能用语言来表达，所以经常有人会说：你的一句话伤了我的心，或者你的一句话温暖了我，因此，美容师在语言交流中，一句话能让对方感到温暖，也能让对方感到失望。

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