82年出生的女大学生，毕业后创办高端家政服务公司，创业7年间为驻连多家世界500强企业培养和输送高级保姆和高级管家，陆续在全国各地开设了24家连锁店，年营业额上千万元。

她就是80后大连创富达人冯靖然。

免费给老外帮忙找到创业方向

2005年，冯靖然还在大连外国语大学读书，她在一家外贸公司实习时学到一些外贸实战经验，于是大胆地和一个同学注册了一家外贸公司做进出口贸易。就在那个时候，她收获了人生的第一桶金。回忆起开外贸公司的日子，冯靖然说，那应该算是她参加工作后最清闲的时光，一年只需要工作几个月，且收入不菲。

因为外语好加上热心肠，冯靖然身边有一大群外国朋友，这些外国朋友需要找中国学友或者素质较高的服务人员时，冯靖然总会义务帮忙，有空还会给他们当向导。当这个需求扩大到应接不暇的时候，冯靖然灵机一动：这难道不能成为一个新的创业领域吗？

有了这个想法以后，冯靖然先后到北京、上海、广州等城市考察家政市场尤其是高端家政市场，她还特意到香港体验和考察高级保姆、高级管家甚至菲佣市场的管理和经营状况。一大圈走下来，她明确了自己的想法，要在大连创办一个高端的家政服务企业，为有需要的人提供帮助。



7年开24家连锁店年营业额超千万

2006年，冯靖然注册了“爱恩家政服务公司”。为真正了解这个行业，冯靖然不但认真探访大连的市场现状，甚至亲自做家政服务来体验和了解这个行业。“不少人对家政服务有误解，以为就是洗衣做饭看孩子，其实高端家政服务人员的工作并不是这样的，雇主需要他们做很多家庭的延续性工作，比如策划家庭聚会、导游、导购、处理家庭对外事务等，很多人充当的是管家的角色，帮助女主人管理家庭厨师、清洁工、家教等，是一个非常专业的职业。 ”冯靖然说。

由于冯靖然服务的客户多是驻连外企高管、私企老板等高端客户，为了满足这些高端客户的需求，她招聘的员工以本科、专科学历为主，很多人还有过在大医院实习的经历，会外语，素质高。

冯靖然创业之初就确定了目标客户群体为中高端家庭，她不断尝试添加新项目，如营养配餐、家庭厨师、私人教师等，远超出了传统家政服务的范畴，培养新的利润增长点。在经营相对成熟后，冯靖然开始着手网络推广，建立了公司网站及培训团队，撰写教材，并开发了家政服务网络平台软件。

创立了成功的样本之后，冯靖然将“爱恩”申请了注册商标，又通过特许连锁经营的方式，先后在大连、沈阳、营口、鞍山、吉林、河北等地建立了24家连锁店。目前，她的连锁企业拥有家政服务人员一万多人，年服务客户量达2.7万次，年营业额上千万元。

数字

本市高端家政人才缺口超10万

记者综合本市有关部门的最新统计数据发现，目前大连市常住人口667万，约253万个家庭，其中40%的家庭有家政服务需求，5%的家庭有高端家政服务需求，也就是说，目前大连高端家政人员需求量约12.65万，但现在大连高端家政服务人才实际从业者约2万，这意味着，其缺口超10万人。

冯靖然说，通常涉外家庭和高收入家庭需要高级家政服务人员，他们的要求多为40岁以下，大专以上学历，会操作电脑，气质形象好，最好是学护理、心理学、外语的专业人士。服务的内容除了基本的家务外，还包括翻译、辅导(私人教师)、开车、母婴护理、早教、营养配餐、理财以及高级管家等高端服务。通常，中级家政服务人员月薪在4000元~5000元；而高端家政服务人员月薪多在6000元~10000元，且有双休日。说到发展前景，冯靖然说，从高级家政供不应求的现象可以看出，高端家政市场的前景是一片光明。

她愿意与有志创业的朋友分享她的创业心得，也愿意带领更多人在帮助别人的过程中创造效益。