校长网这半年发展速度特别快，我们全年的目标，营收目标和App用户目标，在七月份就提前完成了，同事们加班特别多，有些同事经常晚上十点以后离开公司，回到家都要十一点，十二点了，还有些同事在出差期间，为了照顾好用户，凌晨一两点钟睡觉是常态，另外很多同事管理微信群，在非工作时间投入了很多精力做服务。

这些我都很清楚，也很感谢大家为了校长网的发展付出很多。

但是，业务发展太快，最近来了很多新同事，人事部门的压力很大，培训跟不上，导致各个环节都或多或少地出现问题。

我是一个极其注重品质和口碑的人，当有校长找我投诉的时候，我会心里很难受，并且陷入焦虑之中。

过去我做学校的时候，所有的家长投诉都亲自处理，但那只是面对几千家长的用户群，而且没有微信的时代，家长投诉都是电话或者当面，我还处理得过来。

校长网在很短时间就做到了十万级别的用户，我们有数不清的微信群，三个订阅号，App，公司有三分之二的小伙伴直接和用户接触，和用户有关的事没有小事。

作为公司CEO，在用户面前，我有责任为校长网代言，宣传校长网的好，但是今天，我特别想讲讲校长网做得不好，导致用户体验不好的一些事，也许涉及的小伙伴们会觉得非常委屈，有些事没做好也有各种原因，或者大家觉得关起门来内部讲讲就可以，没必要公开讲，尤其是有些部门是合伙人在管，不是我自己在管的，按道理应该私下说才有利于团结。

但我还是想公开地说，公开承认一些做得不好的地方，给校长网小伙伴们一些压力去尽快尽最大的努力改善用户体验，同时也希望校长们能够了解我们为什么有些事情没有做好，我们的困难在哪里，知道我们已经在努力，从而谅解我们过去的不足。

下面我就说说校长网过去做得不够好的地方：

销售部一位新同事为了业绩，给用户做了不切实际的承诺，违背了校长网的价值观，服务部门的同事向我反映情况，我打电话向校长道歉并且主动退费，同时提前解除了那位销售部新同事的试用期合同，并且给全体销售紧急开会，再次强调公司价值观。

为了从根本上解决这个问题，我们人事部门又增加了一位同事，加强员工培训。

我希望全体销售同事引以为鉴，加强产品知识的学习，牢记公司价值观，多从用户角度思考问题。

有些校长吐槽线下会议选址比较偏，交通不便。

我们两天两夜的线下培训，对校长是免费的，但我们会议的成本相当高，每场会议的各种成本超过20万，酒店场租的预算需要控制在5万以内，因为很多校长都要到开会前几天才报名，导致我们找酒店的时间也很晚，市内合适的酒店无法订到，只能订到相对偏远的地方。

我和同事们反复沟通这个问题，解决的方案只能是提前启动报名，如果提前两个月预定，一般就能找到交通比较方便的酒店，希望负责会务的同事找酒店时尽最大可能选择合适的酒店。

订阅号和APP内容还要加强审核，特别是APP每日签到图，家庭教育方面的金句加美图，每天都有几千个校长转发朋友圈给家长看，影响面特别大，我希望内容中心的同事们对每日签到图要投入更多的精力打磨产品，曾经发生过两次APP延迟推送，都是校长找我，我才发现当日没有更新，希望我们内部要有应急的机制，到时间点没有推送出去，我们自己能早点发现，早点补救。

我们对外宣传的文案不够严谨，也缺乏用户思维。

比如这次售卖《新概念1》师训课程，8月17日18日两天购买赠送教案，因为师训分三期，第一期只赠送第一期相应课程的教案，内容说明中没有把这点说清楚，容易引起误会。

很多校长购买课程后不知道怎么看课程，我看“购买须知”，确实没有说明白，老学员当然知道购买后怎么学习，但新学员完全不知道，虽然留下联系方式可供咨询，但在文案中说明一下不好吗？否则大量的校长在社群中询问，找我小窗询问，增加了很多工作量。

创始人直播，本来都是晚间21：00开始，但有一次因为搞活动，临时把时间改成20：00，市场部的同事没有和社群的同事去强调改时间了，社群的同事也不看APP的预告时间，仍然在社群中通知21：00开始直播，导致不少校长错过那次直播。

我们的免费会议，需要赞助商提供支持，作为回报，我们也会给赞助商提供一些宣传机会，渠道部发给社群的文案，把“卓越牛师帮”写成“大卫牛师帮”，社群的同事也不看一遍就全社群转发了，等我看到已经无法撤回了。

我希望我们所有的同事，对自己经手的文字，尤其是要面向用户的文字，都要认真看一遍，觉得没问题再转发。

我们很多同事都不注意自己的文字会对用户造成什么样的影响，我有好几次都发现我们同事在群里回答校长的问题时语气非常生硬，我了解我们同事，大家不是工作态度的问题，而是文字表达不够好的问题，我希望我们所有同事在和用户沟通时，写完一段文字，在发出去之前都要认真读两遍，第一避免歧义造成误会。第二要注意所用文字和语气要温婉，不要让用户产生不好的感受。

同样的意思，措辞不同，用户读了感受完全不同。

我写个人订阅号，每次写完都要读两遍，检查错别字和重新审视措辞，觉得没问题才发出去，希望大家养成这样的习惯，这点请社群，内容中心，课程部，VIP会员中心，讲师团队，市场部和销售部的同事们尤其注意。

细节是魔鬼，涉及用户体验的事没有小事，虽然很多校长都热情赞扬校长网的服务，但是在我看来，我们做得远远不够好，还有很大的优化空间。

各位小伙伴，当我们和用户接触的时候，你要知道你代表的不是你个人，而是代表校长网在和用户接触，如果大家做事不够仔细，导致用户体验不好，损害的是校长网的品牌。

我从来不担心校长网的销售业绩，只担心发展太快，服务做得不够好，伤害校长网的品牌，我们用了很长时间积累的好口碑，如果不好好珍惜，很容易毁之一旦，这会让所有校长网人以及热爱校长网的用户感到痛心。

我希望我们全体校长网人都要认真思考自己的工作，找出能够优化的地方，持续优化，精益求精，全面改善用户体验。

成就用户，是校长网最核心的价值观，希望我们全体校长网人知行合一。