很多校长都和我说有的老师爱抱怨，传递负能量，非常头疼。

其实我觉得也未必是老师爱抱怨，每个人的经历和经验不同，对一些事情的看法不一样，这很正常，有的老师喜欢说出来的，这还是好的，因为我发现很多时候产生分歧是出于误会，解释清楚就没事了，甚至他们会比以前更加合作。

而有的老师有不满情绪，放在心里不说，有机会就辞职离开了，这是最糟糕的，培训机构流失老师，不仅损失培训成本，对家长难以解释，而且会影响团队士气。

想到这些后果，当团队小伙伴提任何意见，发任何牢骚，我们都要勇敢面对，抱着坦诚友善的态度去积极处理问题，可以采纳的意见就尽量采纳，无法采纳的意见就解释，争取大家的理解。

我记得刚创业的时候，学生很少，老师抱怨收入低，我在全体会议上公布了学校的每一笔收入和支出，让大家理解并不是我不给大家多发钱，而是学生少收入就这么多，大家想要多挣钱，必须要做好教学和服务，必须要做好续班和口碑转介绍。

各位校长，当老师不理解我们的时候，先不要评判他（她）就是一个坏人，不要委屈，不要有情绪，而是想办法解释，让老师理解我们，最后达成一致意见去行动。

创业者让团队每一个小伙伴理解自己，是创业者的重要职责。

为了增进内部的沟通和理解，我要求老师们每年给我发两次邮件，把对学校的意见建议都告诉我，除此以外，我们每个月都会要求各部门的负责人去收集大家的意见建议，被采纳的建议会有积分奖励。

这些意见建议，我非常重视，特别是每年两次的邮件，我每次都会召开核心骨干开一整天的会议，讨论这些邮件，然后又花很多时间去回复这些建议，争取每一条意见都能获得回复。

因为有正常的发表意见的渠道，所以大家私下的抱怨就会减少很多。

对内管理是这样，我们对外面对客户也应该是这样。

我做学校的时候，经常会征集家长的意见建议，请家长写一写我们做得好的地方有哪些，做得不好的地方有哪些。

我们前台收集这些意见交给我以后，略去纯表扬的内容，我主要沟通意见和建议，我会第一时间打电话和家长聊，家长接到我的电话，往往觉得很意外，有很多人会表示很感动，觉得我们做事很认真，本来因为一些原因，比如孩子进步不明显之类，家长对我们不太满意，但是聊着聊着，家长就能消化一些不满情绪，最后对我们的工作表达理解。

这样的沟通非常重要，如果不能及时挖掘和消除家长的不满，等到一期课程结束，家长就很可能悄悄地离我们而去。

前几天，有校长用订阅号留言，批评我们微信群的管理，我完全可以不把这条留言公开，但我还是公开了，因为我觉得这一个校长不理解我们的管理，很可能还有别的校长也不理解，不如拿出来公开讨论，让大家理解我们的困难，结果引发热议，我也有了很好的解决方案。

坦诚勇敢地面对一切批评，抱着积极的态度去解决问题，最后往往就会得到很好的结果，大家可以试试。