懂得“服务”2 字的真正内涵，也就懂得了财富流转的给予定律。

      这是一家专门销售工业品配件的店铺，店铺老板张先生今天将与我们分享一个非常实用、而且非常有效的营销小秘诀。当然，这个小秘诀跟我以前传播给大家的其他零营销技巧一样，几乎不需要花钱，你就能立即从中受益。

      张先生所销售的工业品配件，主要是电工类备品备件，比如：开关、配电器、电源、工业用灯等等，有很多产品甚至无法在阿里巴巴上找到相应的供应信息。这类商贸生意通常是为工业区的工厂提供配套产品和服务。对于没有接触过工业生产的朋友来讲，这是一个非常偏、非常专的行业。

      你千万不要以为这些既偏又专的行业无钱可赚。恰恰相反，这些冷门行业丝毫不逊色于民用产品。

      首先：工业配件的价格几乎是一家一价，价格非常不透明，利润空间非常大；

      第二：配件供应具有稳定性和长期性，只要工厂还在生产，就必然需要，并且不会随意更换供应商；

      第三：每家工厂对配件需求量并不太大，难以直接从原生产厂家批量订购，必然需要商贸公司从中周转。

      张先生店里仅有三位员工，一年却能赚到纯利 100 多万元，足可说明这个行业的特性。

      但主要的还在于张先生的客户营销服务观念。

      现在的客户服务已经不再是你所想象的那样：仅仅只是质量保证、送货及时、保修维修那样的简单。

      这些服务已经成为最基本的生意赚钱必备要素。没有这些服务，你根本就无法做生意，更别说赚钱。

      就好象在没有电话的年代，如果你拥有一个电话用于做生意，你就能够决胜千里之外，赢得市场；而现在，你是否看到过有谁做生意不用电话的吗？没有电话，你根本就做不了生意。

      一个人能够比别人更加优秀、更加杰出的地方，往往不是所有方面都超过别人，而仅仅只是在综合方面比别人多优秀了一点点而已。同理，生意也是如此，只需要你比别人多替客户考虑一下、多为客户做点事，你就能拥有客户。

      张先生在生意的很多方面，与其他人并无两样：遵守行业规则、保证产品质量、供应及时等等。

      然而，他只比别人多做了一件小事，就比别人多赚了10%的钱。张先生发现在经营过程中，经常会发生这种事：工厂更换采购人员后，有近一半的新采购员会更换供应商。也就是说，一旦工厂更换了采购员，张先生就有 50%的可能会失去这笔生意。如果要再重新与这家工厂做生意，几乎要等到下一次更换采购员之时。

      为什么新采购员会更换供应商呢？这里面的原因非常多，比如工厂要降低成本、管理制度要求、旧供应商不能满足生产需要等等，但其中有一个原因令人感觉到不可思议：因为新采购员没有旧供应商的联系方式，只能重新寻找。

      张先生发现这一点时，也是目瞪口呆。新采购员可以通过无数方式找到旧供应商的联系，比如找旧采购员的采购记录、找财务部门的发票记录、找生产部门的入库记录等等。但是事实就是如此，这些新采购员仅仅因为手上没有现存的旧供应商联系方式，才寻找新的供应商。了解到事情的真相，你就可以找出解决办法。张先生只是做了一件简单的事情，就减少了 10%的客户流失。

      他把联系方式印在小贴纸上面，然后贴在每个产品上面而已。这样，无论是谁见到这个产品，都可以看到他的联系方式，再也不用去寻找什么采购记录、发票记录、入库记录！

      就是这么简单，只是一张小贴纸，张先生每年就多赚了将近 30 万元。

      接着，张先生开始对每个客户进行深入监控，及时关注客户的采购用量、周期，并与客户保持良好关系，也就赚得更多。当然这是后话。

      希望这个小案例对你会有所启发，更希望你能真正了解“零成本营销”的商业思想。