顾客看中了一款衣服，但是觉得价格有点贵，于是不停地跟服装销售人员砍价：“你看我都跟你谈了这么久了／你看我都来你们店好几次了，我是诚心要，你就再给便宜点吧，再便宜点我就要了。”

错误应对

1、“不好意思，这已经是最低价了。”

（这种说法的言外之意是告诉顾客价钱不可能再低了，会在很大程度上打击顾客的购买积极性）

2、“不好意思，我们品牌服装店，不讲价的。”

这是一种直截了当拒绝顾客的说法，显得非常生硬，不仅会降低顾客的购买热情，而且会让顾客觉得很没面子）



3、“我们也是诚心卖，但价格真的没办法再低了，如果可以早就卖给您了。”

（这种说法的言外之意是告诉顾客别再浪费心思了，降价肯定是不可能的，同样会降低顾客的购买积极性）

4、“价格是公司统一规定的，我们也没办法，您不要让我们难做嘛！”

（这种拿公司规定当挡箭牌的说法，旨在赢得顾客的理解和同情，但这会把公司置于不近人情的地步，使公司的形象和声誉受损）

顾客多次来到服装店，或者长时间跟服装销售人员软磨硬泡砍价钱，说明顾客的购买欲望比较强烈，在这种情况下，只要服装销售人员处理得当，促成交易的可能性是非常大的。

对于这种顾客，最重要的是给足顾客面子，因为这类顾客一般心理上都会有一定的焦虑感，所以服装销售人员要用真诚、自然的语气将心比心地与他们沟通，让顾客切实感受到目前这个价格确实无法再低了，或者礼貌、真诚地询问顾客如果不降价还有什么方法可以促成交易，同时将衣服的利益点和价值凸显给顾客，推动顾客做出购买决定。

当然，对于一些强烈要求优惠的顾客，服装销售人员也可以在自己的权限范围内适当做出让步，不过让步一定要讲究技巧和方法。服装销售人员在让步时一定要先坚守价格底线，最后再找个台阶，以少量退步与顾客达成交易，比如向顾客提供额外的好处，如特别折扣、小赠品、免费服务等。一旦顾客表现出动摇或默许后，服装销售人员要不失时机地运用选择成交法、假设缔结法等方法推动顾客成交。