向销售人员索要优惠，但是被拒绝了，顾客说：“我跟你们店长是老相识了，看在你们店长的面子上，你们总得给我点优惠吧。”

错误应对

1、“我们是统一定价，谁来买都一样。”

这种说法极为不妥，不但驳了顾客的面子，而且连店长的面子也一起驳了）

2、“这个我可做不了主，要不您直接找我们店长吧！”

（这是一种缺乏专业素养和不负责任的说法，直接把顾客提出的价格难题推给了店长，不但容易引起顾客的不满，而且一旦传到店长那里，也会引起店长的不满）

3、“就算我们店长在，您买也是这个价。”

（这种说法不仅会让顾客觉得很没面子，而且把店长置于只重利益、不近人情的地步，会给店长的声誉带来很大的负面影响，并且损伤店长和顾客之间的感情）

销售人员在接待顾客的过程中，偶尔会碰到一些自称是老板或店长朋友的顾客。这种顾客其实是非常令人头疼的：给他们优惠吧，店铺的利润和服装销售人员的销售提成就会受损；不给他们优惠吧，顾客又会觉得不给他和店长（或老板）面子，损伤店长（或老板）和顾客之间的感情。对于这种情况，销售人员一定要充分考虑到店长（或老板）的难处，尽量不要把问题推到店长（或老板）那里。

面对顾客类似的价格异议，销售人员一定要学会婉转、隐晦地拒绝顾客，既把顾客的面子给了，让顾客有台阶可下，又达到了自己不降价的目的。而要实现这一点，最有效的方法就是赞美顾客（最好是利用略带惊讶的赞美），让顾客觉得自己在你这里受到了足够的重视和尊重，满足顾客的虚荣心理，然后向顾客解释现在的价格已经是店长（或老板）给朋友的价格了，从而赢得顾客的配合和妥协。



正确应对1

顾客说：“我跟你们店长是老相识了，看在你们店长的面子上，你们总得给我点优惠吧。”

服装销售人员：“哇，您是我们店长的朋友啊，真是羡慕您啊！至于价格方面您就放心好了，我们给您的一定是店长朋友的优惠价，这个在我们一上班时店长就特意交代过了。”

（先用略带惊讶的语气赞美顾客，满足顾客的虚荣心理，然后向顾客解释现在的价格已经是店长给朋友的优惠价格了）

正确应对2

顾客说：“我跟你们店长是老相识了，你们要是再不给我优惠点，我就给你们店长打电话了。”

服裝销售人员：“先生，这真是让我为难了，您给我们店长打电话，我们店长还以为是我们对他的朋友招待不周呢！其实我们店长因为朋友较多，所以早就交代过我们好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不能跟一般的顾客一样，所以待会儿还得麻烦您帮我在单子上签个名。”

（先向顾客诉苦，以赢得顾客的谅解，然后用店长特意交代的优惠价满足顾客的虚荣心）

正确应对3

顾客说：“我跟你们店长是老相识了，看在你们店长的面子上，你们也得多给我点优惠吧。”

服装销售人员：“嗯，其实我们店长之前早就跟我们提过，因为他怕自己太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是他的朋友，都用这个最优惠的价格，因此刚刚给您的价格，确实已经是我们店长的朋友才能享受的价格啦！这一点您就放心吧！”

（用店长特意交代的优惠价满足顾客的虚荣心，促使顾客成交）