一位顾客看上了一双鞋，立刻拿下来试，穿上后感觉很舒服，对镜子里的整体效果也很满意，于是很高兴地问导购：“这双鞋怎么卖？”导购回答：这双鞋是508元。”

到这个价格后，顾客立刻放下了鞋，转身准备离开鞋店。导购立刻上问道：“您是真的喜欢这双鞋吗？”，听到这句话后，顾客不但没有停下来，反而加快脚步，很快就走出了鞋店。

对于听完价格就想走的顾客，导购再介绍其他的款式，她根本不会愿意即使勉强听一下，还没有听完，也就迈步走了。许多终端导购困扰于这觉得真是摸不透顾客心里到底是怎么想的，自己到底哪里没有做对。

问题出在顾客觉得这个价格是导购随便开的价，想多收她的钱，所以激起了她的反感情绪。

错误应对

再见，欢迎下次光临！

这双鞋是纯牛皮的，质量真的很不错。

小姐，还可以看看其他的呀。

真心想要吗？可以再便宜点！

第一种应对方式似乎在逞口舌之快，丝毫不对顾客进行挽留，把顾客推出了店门。而且在很多情况下，导购说这句话的时候是带着不满情绪的，顾客听到后会感觉自己受到了嘲讽，第二种应对方式对于这类顾客起不了作用，因为她放弃购买的原因在于价格，而不在于鞋子本身的好坏，导购的挽留显得驴唇不对马嘴。j三种应对方式也没有抓住问题所在，顾客要买的是这双问题出在价格上，转移话题是没有意义的。第四种应对方式并不明智，原因有二：一方面，导购人为地挑起了价格战；另一方面，降低了销售的利润。除了让价，导购还有很多办法可以让顾客回心转意。



正确应对1

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？是这款鞋您不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。我是诚心想为您服，想为您挑选到满意的鞋子。请问您是什么地方觉得不满意呢？

点评：导购用简练的语言、不卑不亢的态度请教顾客，不容易引起顾客的反感，往往可以让顾客停下脚步，说出放弃购买的真实原因。

正确应对2

导购：小姐，请留步。很抱歉，刚才一定是我没有介绍好，所以您才决定不再看下去了。其实您刚才试穿的那双鞋子就挺好的，而且我们这里还有很多很适合您的鞋子，所以希望您别因为我的服务失误而放弃一双很适合自己的鞋子。请您指点我，您看好吗？

点评：无论是不是真的服务得不好，导购都可以先从自身寻找原因，放姿态，求得顾客的谅解，让顾客打开话匣子，说出不满意之处，然后就可以重新为顾客做推荐和介绍了。

正确应对3

导购：这位女士，，能不能请您留一下步。买不买都没关系，我们只是想您帮个忙， 为我们指出哪里有什么不足，留下一些意见和建议，我们品牌正在搜集这方面的信息。您看，这双鞋子您刚才明明试穿得挺合适的，那是不是我们有哪方面让您感到不是非常满意？

点评:导购嘘心请教，可以使顾客感觉受到重视，从而更加配合工作。