[摘要]导购工作是一项细致活,机会常转瞬即逝。有一次,一个顾客进了药店,顾客要了一支外用的产品,到收银台结账。当大家都沉浸在卖了一个高利润产品的喜悦中时,店经理小李走到收银台补充了一句说:要不带两支吧,这个产品要坚持用段时间的。顾客考虑了一下说:
导购工作是一项细致活,机会常转瞬即逝。有一次,一个顾客进了药店,顾客要了一支外用的产品,到收银台结账。当大家都沉浸在卖了一个高利润产品的喜悦中时,店经理小李走到收银台补充了一句说:“要不带两支吧,这个产品要坚持用段时间的。”顾客考虑了一下说:“那就拿两支吧。”这笔单迅速翻了一成了近两百元的单。这是一个很普通却很典型的例子。很多导购在推荐时觉得自己已经做得够好了,殊不知,并没有完全挖掘出顾客的潜力来。店经理小李之所以能补充这一句,是因为考虑到了产品的使用量。那么,在门店导购中,除了考虑到使用量,能使顾客翻倍购买的类似的点还有哪些呢?
使用人数
例如,顾客购买预防性用药如板蓝根,我们在导购时都可以说上一句:“家里人也可用,要不带上两包吧!””因为符合实际情况,有的顾客会拿两包。
限时促销
告知顾客某个产品的特价有时间限制,过了这个村就没有这个店,抓住顾客的机会心理,可以促进顾客成倍购买。比如跟顾客“蛋白质粉特价99元,平时一桶要138元,机会难得,带上两桶吧。”似这种情况的还有会员日,针对一些常用日用品,提醒顾客会员日双倍购买,省得老跑,节约时间。
包装特点
有些产品两盒可以装礼盒或礼袋,这种包装特点也可引导顾客多买一些。
方便性
比如,冬季销售唇膏时可以对顾客说:“拿两支吧,一支放家里,—支随身带,省得忘记了给自己带来不便。”,销售营养素的时候让顾客买两瓶,一瓶放家里,一瓶放办公室,这样更方便,也能养成坚持服用的习惯。
有效期
可以跟顾客说:“这个产品效期很长,可以多备一个在家。”对于一些长期使用某些产品的顾客,效期长能引导顾客适当多备一些。
这些点往往只需要一句话提醒顾客,就会起到使客单价迅速翻倍的效果。这也是增加营业额的一个有效手段。
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