案例：

“你怎么变胖了？”一位客人进店，笑着对老板说，好像是很熟悉。

“没有啊，你是不是记错了。”老板说。

“啊？你这不是沈记茶庄？难为情了。”客人答。

“没事没事，谁能不错？我也走错好多次，你坐下来喝喝茶。”老板说。

“是啊，我有段时间没去沈记茶庄了，以前都是在他那买茶，老板不错。”客人笑着说。

“沈老板人很好，离这不远，要不要我给你指路，很快就到了？”老板诚恳地说。

“不用了，正好试试你们家的茶，以前没来过。最近都在喝六安瓜片，你们家有没有？”客人笑答。

“有，不过，我们进的都是中等的瓜片，太贵的没进货，不太划算，要不要看看？”老板说。

“没事，不讲究那么多，好喝就行。”客人回答。

……



点评：100%开放心态

客人记错了，误打误撞进了店，你是抓紧时间推销，还是帮助他解决“麻烦”？

这个案例中，老板并不是想着一定要卖东西，而是非常诚恳地站在对方的角度思考，多努力为他解决“麻烦”，请看：

第一次：坦诚地指出客人可能记错了，获得肯定后，坦言记错很正常，自己也有类似的经历，而不是顺着客人的思路去假装自己认识他，然后假装自己胖了。虽然不一定被客人揭穿，但只有你100%说实话的时候，才不会害怕“穿帮”！装逼，总会有苦逼；装蒜，总会被“结算”！

第二次：不仅肯定竞争对手老板人好，而且告诉他可以为他之路，很快就能到，坦诚地把进门的顾客送走，而不是为了一点小利，一定要留着客人。毕竟，钱要大家一起赚，凭什么你能一网打尽？别这样痴心妄想，想也不可能！