许多人总是对竞争者报以敌视的态度，但是，小明却不然。一次，一位女士到店里买东西，没有她要的那种，小明曾去对面的那家店看过很多次，知道那家“死对头”有。于是，明对这位女士说：“您好！您要的我们店里面暂时没有，不过，对面的店有，您可以到那家店去买。”，那位顾客听了感激地点头致谢而去。

这种告知顾客竞争对手那里可以买得到其所需商品的行为，我们称之为公关销售法。是什么意思呢？就是，实话实说，不因对面的店是自己的竞争对手而漠视顾客的需求，或者采取隐瞒信息等方式令顾客茫然不知所措。

有时，可能顾客要的东西对面那家店也没有，要到某个远一些的店才有，此时，如果我们知道这样的信息，也要及时告知顾客。这些善意的指点，我们都称之为公关销售法。说简单了，就是想真正帮助顾客解决问题，至于顾客是不是在自家店里买没关系。但是顾客却会因此记住我们店的好，这是用服务赢得顾客芳心的一种销售法。



一些人可能不理解，自己店没有，置换不成，就随顾客去，何必还多事给“仇家”做生意？其实，那只是因为他们的心没有打开，不明白公关销售法的“威力”。

公关销售法有怎样的威力呢？

赢得顾客的真诚认同

人心都是肉长的。顾客到我们店里来买东西，得知没有，这是一件很平常的事。但是如果此时店员告诉她在哪家店可以买到，且自己与这家店不是“一家的”，想想看，顾客会觉得收获了意外惊喜。一是惊于店员如此大度，二是惊于店员如此“神通”，连别人店里有什么药都知道。太了不起了，太专业了！这种给顾客的价值感知可不是产品本身所能赋予的。

竞争对手亲善攻略

“同行是冤家”是过时的话了，通过介绍顾客给竞争对手，向其表示友善，用战略性的话来说就是兆示，意即虽然两家不会面，但是却能通过这种潜在的交流形成一种互动。当我们示对手以友好时，对手会采取怎样的做法呢？

令人放心的是，顾客到对面的药店里，一般会习惯性地说是哪家店的人叫自己来这里买的，他们无疑是最好的“亲善大使”。

竞争对手，一家人

虽说竞争给我们带来了压力，但是没有竞争意味着我们将失去动力。正是因为有了竞争，才给零售带来了更多活，想想看，没有狼存在，麋鹿能不得“肥胖症”吗？所以，我们都应感谢竞争对手。

销售的技巧干万种，但其本源是符合实际、换位思考、做客户的顾问，只要抛开了狭隘的自我，潜心于研究顾客真实的想法与需求，便会进发出无限的销售灵感来。