小孩患了急性眼结膜炎，家里没药了，网上买药来不及，我跑到附近一家药店去买。晚上7点多，正是营业高峰时段，药店里面生意很好，80平方米的店里有十来个顾客在里面，营业人员都在忙。我到了柜台问有没有眼药水，柜台里的店员正在导购另一个顾客，没有太在意，只是说了一声“，“在那边”。

我走到对面，高声问有没有眼药水，店员们都在忙，没人理我，其中一个虽没有导购顾客但是在写什么东西。我又叫了一声，这时一个老板模样的人回应说：“就在那边，帮他拿一下眼药水。”我这才算是买到了。

这个过程虽然还算顺利，但从顾客体验上来看，却觉得服务水平较低。遇上店铺较为忙碌的时候，加上店员的流动、请假、回老家等因素，有时候人手显得异常紧缺。因此，在门店导购时，除了要学会一个人同时面对多个顾客的情形，还要以快动作来进行导购。



及时回应顾客

一忙起来大家都会忽视后来的顾客，但是对顾客来说，他们自己并不会有先来后到的意识，每个顾客进店都希望第一时间得到服务。因此，当我们在导购某个顾客时，另一个顾客进来了也需要及时回应。招呼一一声顾客，明确地告知顾客药品方位后，与对应货架区的同事打个招呼，让其及时拿相关的药品给顾客看。

小跑起来

忙碌的时候，我们在门店都是要小跑的。要知道顾客多等一会儿，心里面就会多一些不耐烦，而我们从行为上表现出高效率、很在意他，顾客心里面就会舒服很多。

流程速度要快

这期间我们的工作节奏要加快。基本的日常流程事务性工作要加快速度，更不能放着顾客不导购自己去完成其他的文档工作；来货后上货、查效期、打扫卫生、随手理货的速度也要快，随时做好迎接批量顾客进店的准备。当然，这里说到速度，并不是只为了快而快，应在保证导购质量的前提下加快速度。每到这个时期，上班都会提前更多时间到门店，在店里面就像打仗一样，拼了命地拉大单，既辛苦也疯狂。

收银把控

收银员是门店顾客流的把控者，在来客数少的情况收银员可以适当放慢，增加收银台商品推荐与关联等；而在顾客排队则应加快速度，减轻顾客压力。当然，必要的推荐还是不能少。