一群顾客一起走进门店。在接待过程中，导购发现这一批同行的顾客之间意见并不统一，都不知道该听哪位的……

错误应对

1、只听试穿衣服的这个顾客，不理其同行者。

点评：同伴的意见对顾客肯定是有影响的，忽视其同伴的做法是不可取的。

2、认真听其同伴的意见，与其同伴站在一条线上。

点评：如果顾客一时没有主见，或者顾客对其同伴的意见非常非常重视，这样应对或许可以得到不错的效果。但如果顾客有自己的主见呢？或者顾客对其同伴的意见并不认可呢？所以，要区分不同情况。

3、不去瞎掺和了，让她们自行商讨决定吧。等她们意见一致了再说。

点评：如果这样，还要导购干什么呢？这样应对的结果通常是，顾客什么都不买就离去了。

在销售中，导购要重点照顾决策者，但同时也不能对其同伴的意见置若罔闻。同伴的意见在销售过程中起着重要的作用，如果顾客的同伴对你所推荐的商品并不是很满意，那你也应该给予尊重和理解，而不是给脸色看。



正确应对

导购：“这款西裤是按照我们东方女性的身材特点，经过无数次的改版设计出来的，虽然不是量身定做，却不比量身定做差多少。您看，您穿起来多显身材，腿细细长长的，真好看。”

顾客B（同行的老公）：“不要光听他们的，卖东西的还不都是王婆卖瓜白卖自夸。”

导购（对B）：“呵呵，这位先生也是位很有幽默感的人。王婆卖瓜确实是要夸的，不夸，瓜再好，您要是不了解也不一定会买。但是最最重要的是这瓜要真的好。如果把我们的服装比作瓜，我们可不是只卖这一个西瓜的，我们还有好多的好西瓜要卖，我们店之所以能不断成长，就是因为我们的瓜好，才赢得了你们这样的回头客的长久支持啊。先生，你可真有福气，娶了一个这么漂亮的媳妇。难道您不觉得您太大穿这条裤子很高挑吗？”

点评：如果是一对夫妻或情侣前来买商品，当女方喜爱，而男方流露出不大满意的表情时，便要注意观察，摸清缘由。如果是女方的购买理由合理，而男方对女方的购购买理由不环理解， 便可针对男方的心理活动，用委婉得体的语言做转化工作，促使生意成交。