对于导购而言，价格是一个极度敏感而又不得不面对的话题。如何在同顾客的周旋中保持清醒的头脑，合情合理地讨价还价，这是每个导购都应该解决的问题。

在讨价还价过程中，谈判双方很容易感情冲动，一不留心，就会演变成个人冲突，生意也因此而告吹。因此，在与顾客讨价还价的时候，导购必须保持心平气和的态度。“不给顾客面子，顾客就不给你票子”，虽说这只是大家的调侃，但确有它的道理。

你跟顾客的讨价还价趋于崩盘时，请务必借鉴经营信条：

第一条：顾客永远是正确的；

第二条：如果顾客错了，请参照第一条。



也许有人不认同如此绝对的看法，但是它所表达出来的“维护顾客面子”的想法非常好。人人都爱面子，不论是谁，都不愿意花钱买不开心，所以，请记住，作为导购，千万不要做让顾客觉得丢面子的事。精明的谈判者，常常善于顾全双方的面子，有一种控制自我情绪的习惯，并能够对对方谈话中自相矛盾或过火的言谈表现出极大的忍耐性，并克制和谦虚地表示自己的意见，他们常用“据我了解”“我认为”“是否可以这样”等委婉的说法来阐述自己的真实意图。这种态度会使本来相对敌视、相僵持的谈判变得气氛融洽。

错误应对

1、觉得这顾客太难缠，选择放弃。

点评：轻易放弃不是一个优秀导购的正确做法。

2、和顾客针锋相对，别欺人太甚，爱买不买。

点评：和顾客争吵，对于导购来说永远都会是吃亏的。

正确应对

导购：“王女士，您是久经沙场的砍价高手，我真的是甘拜下风，真不知道有多少像我这样的小兵小将被您砍得片甲不留啊。看得出来，您是真心喜欢咱们这款产品，咱们买东西价格只是一个重要方面，但更重要的还是产品的性价比啊。刚才跟您聊了一会儿，我也知道您是个追求生活品质的人，您看这款产品，要模样有模样，要质量有质量，要档次有档次。而且您也看到了，我们真的是尽量在用吉利的价格为您提供保时捷的享受了。您说呢？”

点评：幽默的语言会让尴尬的局面趋向缓和，只有稳住了顾客的情绪，交易的过程才能得以继续。争锋相对、逞一时口舌之快，只能是既输了素质也输了生意。