错误应对

1、请慢走，欢迎下次光临。

点评：礼貌是很有礼貌，不过如此轻易地放弃一个顾客，确实不应该，那会失去很多提升业绩的机会。

2、先生，这么快就看完了？我给您介绍介绍吧。

点评：没有任何吸引力，无法让顾客留下来。

3、来玩的吧。（小声嘀咕）

点评：没有礼貌，如果让顾客听到，会导致顾客的不满。

顾客停留的时间越长，就会对卖场、对产品有更多的了解，就更容产生购买的欲望。导购也就有更多的可能说服顾客。因此，在不强留、不使顾客产生厌烦情绪的情况下，导购应让顾客尽可能地多驻留。



应该说，顾客既然已经来了，即使不马上购买产品，起码也是有这面的想法的。顾客一言不发转身想要离开，说明产品还没引发他足够的兴趣。这时候，要想留住顾客，最为重要的是要引起顾客对产品的关注。比如，采取主动请教的态度，探询顾客的意见，通常情况下，当导购询问时，出于礼貌，顾客也会有所回应，这样就可以打开话匣子了，导购也就有机会向顾客作详细介绍了；或者也可以制造一些悬念，吸引顾客的兴趣。

正确应对

导购：“大姐，既然来了就别那么着急走嘛，买不买没关系，多了解了解，对您家的装修装潢一定不会有坏处。外边正下大雨呢，您刚好可以先这边坐一下，喝杯茶休息一会儿。”

点评：主动挽留顾客，会让顾客觉得有被重视的感觉，只要能多停留分钟，导购就多一份希望唤起顾客的购买欲望。