周一上午11点左右，笔者正在某集成吊顶专卖店和店长小刘访谈近日的接单情况，此时新来的导购员小杨正在接待一对夫妻，他们的谈话引起了我的注意。

“橱柜您选好了吗，用的什么品牌？”小杨一手拿着计算器一手拿着报价手册跟在顾客后面。

“选好了，用的老板的”女顾客边走边回答着。

“哦，老板哪”小杨应答着。

“砖和地板已经贴了吗？”小杨又问了一句。

“正在贴着呢，马上要装吊顶了，所以我来看看”还是女顾客在回答，男顾客依然自顾的走在前面，还有几步就要走出专卖店门口了。

“其实我家吊顶的花色还挺多的”小杨看顾客要走出去了，不甘心的提示着。

“花色是挺多，但价格我也要看啊”女顾客的声音有点变大了，脚步仍然随着丈夫往外走。

“那是肯定的，价格肯定要看的”小杨附和着顾客。

此时两个顾客已经走到门口了，

“您拿份资料看看吧，上面钉有我们的名片，有事可以给我们打电话”说着小杨把资料递到顾客手里。

两个顾客走向另外一家吊顶专卖店。

“好像问题不少啊”，我叹了一口气，随即招呼道“小杨过来，咱们聊聊天”

此时，小杨已经坐到了我面前。

“这两个顾客怎么样？谈谈你的看法”因为我没有看到她前面的接待过程，所以只好这样问。

“和其他顾客一样，进门也没有说几句话，他们好像觉得我们的产品贵，不过那个男顾客前几天来过，是和另外一个男顾客来的”小杨习以为常的回答。

小杨的回答引起了我更大的兴趣，马上问道：“那今天你是怎么打招呼的？”

“我是按照公司统一培训的标准打招呼的：你好，欢迎光临XX集成吊顶”小杨非常自信。

“顾客姓什么，叫什么你知道吗？”

“不知道”小杨摊开了两只手。

“你问顾客家用的是什么品牌的橱柜和电器，是什么意思？”我紧接着问。

“要了解一下顾客的消费层次和购买能力啊”小杨不解的看着我。

“你为什么只回答了‘嗯’呢？”

“我也不了解老板橱柜到底怎么样，只知道隔壁的欧派是大品牌”小杨有些不好意思。

“你为什么问顾客地板和瓷砖是否贴了呢？”我没有给小杨喘息的机会。

“想了解一下顾客家的装修进度”小杨还是很有心机的。

“你们的花色很多，顾客还要再去比较价格，你为什么不再深度沟通一下呢？”我紧逼不舍。

“我们的价格确实比较高，再说我也没有反驳顾客，反而顺着顾客心理去应答了。”小杨感觉自己已经做到位了。

“你们还沟通了什么问题？”我要深入了解一些。

“其他什么都没有谈，他们进门也不说话，我们就说了这些”此时小杨的整个接待过程已经呈现在我面前。

“小杨啊，其实这对顾客有更多的机会可以选择我们产品，但所有的机会都被你失去了”我遗憾的告诉她。

“啊？没有啊，这样的顾客根本就不是我们的目标消费群体。”小杨搞不懂了。

“还是先听我给你分析一下吧，等下再提出你自己的观点。”我接下来娓娓而谈。