案例：

员工小于正在为顾客A找商品，这时顾客B走进店铺，在货架上边找商品，嘴里边说：“怎么没有呢？”

员工小于一边给顾客A找着商品，一边有礼貌地问顾客B：“您好，请问需要帮忙吗？”

顾客B：“我想要红颜色的围巾，这里只有一条白颜色的。”

员工小于：“好的，您稍等一下，那边有沙发您可以休息一下。我给这位顾客找完，马上去库房给您看看还有没有红色的。”

这时又走过来顾客C，员工小于微笑着说：“您先随便看看我们的商品。不好意思今天顾客多，有什么需要帮忙的我一会儿就过来，请您稍等一下。”

在店铺经营过程中，顾客不会总是分散着来，销售高峰是很常见的情况。此时，店铺里顾客多，需求也多，就会发生“一对多”的局面，一名员工同时需要服务多名顾客，这时员工的接待速度就和顾客的要求发生了矛盾。每位顾客都希望和平时一样得到营业员的服务，而员工每次只能服务一名顾客。

在这种情况下，员工要耳目灵敏、沉着冷静、聚精会神地接待好顾客，尽可能做到“接一、顾二、招呼三”，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客，“对不起，请稍等一下”。当然，也要具体问题具体分析。

例如对赶车赶船的顾客，员工可以用商量的口吻同其他顾客打个招呼，优先接待；对购买单一商品，不需要挑选和找零的顾客，可以在接待其他顾客的同时，快速接待。服务的顺序应该按顾客先来后到的顺序，还要注意随时安抚等待顾客的情绪，不要让他们感觉自己被冷淡，不要让顾客等待得太久。这样才能让所有的顾客都能买到想要的商品，树立店铺良好的形象和口碑。