有些店主会感叹：“最近生意好差，问的人多，买的人却是很少，该怎么办呢？”相信这种情况对于很多店铺经营者来说都是一件很正常的事！那么，顾客们为什么都只是问问而不买呢？怎样才能让这些咨询过的顾客变成能够掏钱的顾客呢？

这时，店主首先要分析顾客只问不买的原因，员工是在随时准备迎接店外的顾客还是在“守株待兔”？是商品价格太贵还是对商品本身不信任？

要想跟这些进了店只问不买的顾客做成买卖，我们就必须清楚谁才是“真正的顾客”。经验不足的店员使尽浑身解术，口千舌燥地解说后，才发现他并不是“真正的顾客”。而对于一个优秀的店员来说，往往能够一眼就判定出顾客的类型，并采取针对性的沟通方式与其进行交流，使生意顺利成交。

当下，不能留住顾客是目前困扰许多店铺的普遍问题，也是影响店铺销售业绩提升的关键环节。很多商家都会花很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广到店面设计，再到店面招揽，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上，但这些因素并不能真正促使顾客的消费行为。

一般来说，顾客进店之后3分钟之内，店员如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的生意成交的可能性几乎没有，甚至很可能会招致顾客的反感，要么以“我随便看看”来应付，转悠一圈走掉。

为什么顾客总是应付我们“随便看看”？事实上顾客同店员之间存在一道潜在的障碍，拉开了二者之间的距离。店员要想让顾客留下来，并且能够愿意听店员的讲解，愿意同店员沟通，就必须打破这堵障碍的心墙，这就需要店员了解顾客的心理。