销售的过程就是打动顾客，激起顾客的购买欲望，而打动顾客最有效的办法就是形象地进行描绘。

向顾客推荐、介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言。

“你穿上这件衣服很好看！”

“你穿上这件衣服，显得很高雅。”

“你穿上这件衣服，至少年轻了10岁。”

这三句话虽然都是为了使顾客购买衣服，但是表达效果却截然不同。所以，生动形象的语言更容易打动顾客的心，最终使销售成功。

除了语言生动外，委婉的措辞也很重要。在销售服务过程中，总会遇到一些顾客忌讳的话题，在接待这些特殊顾客时，就需要换一种说法，把话说得很中听，让顾客在比较舒坦的氛围中接受信息，最终成交。

例如：

对想买低档商品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价格比较适中”；

对岁数较大的老人，不能称呼“老太太”，而要称“太太”；

对较黑的顾客不说“黑”而说“肤色较暗”或“肤色健康”等。因此，有人称委婉是办事语言中的软化艺术，是店员必备的销售技巧。