犹豫型顾客的特点和应对
犹豫型顾客的特点和应对
2014-11-23 00:00  点击:2334
[摘要]犹豫型顾客的特点:(1)不能直截了当地做出决定,处理问题比较迟缓,对于任何事情都犹豫不决。面对交谈,无法保持目光接触,甚至讲话也口齿不清,有时候神情会有些恍惚。(2)遇事喜欢敷衍、拖延,不会轻易承诺。然而,有趣的是他们的内心深处又希望一切自己
犹豫型顾客的特点:

(1)不能直截了当地做出决定,处理问题比较迟缓,对于任何事情都犹豫不决。面对交谈,无法保持目光接触,甚至讲话也口齿不清,有时候神情会有些恍惚。

(2)遇事喜欢敷衍、拖延,不会轻易承诺。然而,有趣的是他们的内心深处又希望一切自己决定,总是想一切根据自己的意志,凭自己的感觉决定。这种类型的人一旦行动会考虑很多,结果反而更加犹豫不定。

(3)不希望自己被别人看透。他们讨厌被别人看透自己的心理,也许是内心深处的自以为是,认为自己与别人不一样的意念特别强烈。

如何应对犹豫型顾客:

(1)价格。遇到这样的顾客,销售人员要向他解释定价的原因,或者适当地和他协商,给其一点优惠。如果犹豫型顾客发现自己比大多数顾客所付价钱要少一点,那他就会得到极大的心理满足感。

(2)商品性能。对于此类顾客,就要详细地说明商品的性能,最好是用实例举证来解除顾客的顾虑。

(3)售后服务,这就要求不论是商家还是个人在售前、售中和售后都要诚信待人,表里如一。销售人员需要尽可能让犹豫型顾客对售后服务不仅要有信心,还要放心。
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