如果顾客逛一圈之后，又回到店里，这说明什么，这说明顾客真的对商品比较满意。对于这些重新回到店里的顾客进行分析判断，与这些人交易成功的可能性非常的大。但是又回来的顾客可能这样说：“我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了。”这个时候，店员应该如何回应？

错误应对

店员：“对不起，没法再便宜！”

店员：“对不起，我们这里都是统一价！”

店员： “如果可以优惠，我早就给您优惠了！”

“对不起，没法再便宜！”这种直接拒绝顾客的说法，会让顾客觉得很尴尬。

“对不起，我们这里都是统一价！”语气太生硬，也太直白地表示一视同仁，不给顾客面子。

“如果可以优惠，我早就给您优惠了！”这是店员对折回来的顾客，最常说的一句话，有埋怨顾客的意思。

正确应对

对于转了一圈又回到店里的顾客，要认真对待，虽然回头的顾客购买的欲望很强烈，但是也不可冷淡顾客。店员在接待这类顾客时，一般情况下，可以强化顾客利益而不让步，最重要的是给顾客足够的面子。对于强烈要求优惠的顾客，可以在自己的权限内适当让步，灵活处理。