有的店员，非常的职业化，顾客一走进门，马上迎上去，把早已经说了千百遍的开场白一股脑地倒给顾客。有的顾客会认真倾听，而有的顾客根本不愿意听，即使勉强听一下，还没有等你说完，就迈步走掉了。遇到这种情况，许多店员很困惑，摸不透顾客心里到底怎么想的，不知道该怎么办？

错误应对

店员：“看看吧，这个真不错。”

店员：“小姐，稍等，还可以看看其他的。”

店员：“如果你诚心要，可以再便宜点。”

店员：“您好走！”

“看看吧，这个真不错。”一般店员说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对该商品不感冒，可是店员仍然说效果很好，显得很滑稽。

“小姐，稍等，还可以看看其他的。”这样的说法说明销售人员根本没有了解顾客的需求点是什么，其他的东西很多，你难道指望顾客会很耐心的都看完？这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。

“如果你诚心要，可以再便宜点。”这句话我们听得比较多，但是一般都发生在讨价还价的阶段。如果顾客听完你的介绍就要走的情况下，你这样说，顾客会联想到商品肯定不怎么样，要不然怎么自己就这么快急着降价。

“您好走！”很多店员说这句话的时候是带着一些不满情绪，就是如果没有带这样的情绪，同样是将顾客推出店铺。

正确应对

店员在接待顾客时，最忌讳一味地不顾顾客感受，只顾自说白话，这种喋喋不休的待客方式令顾客非常讨厌。

作为销售人员，一定要注意自身修养的提升。管好自己的嘴巴，多说顾客喜欢听的话，不要意气用事地信口开河，去伤害顾客。其实说出去的话就好像泼出去的水，逞一时口舌之快只能给自己招致更大的损失。

即使遇见比较尖酸刻薄的顾客，也不要忘记自己的形象。当你介绍完产品之后，顾客并没说什么，转身就走的情况发生以后，你要做的不是发牢骚，而是采取积极的措施。首先要检讨为顾客介绍货品的时机是否正确。

一般而言，当顾客对货品有兴趣或者需要帮助的时候，店员及时为顾客进行介绍，交易成功率会更大。

如果时机没有问题，接下来应该反省自己是否没有针对顾客的真实需求来介绍。找到真正的原因，完成交易。

寻找顾客离开的真实原因

用简洁的语言，不卑不亢的语气请教顾客，往往可以获知顾客离开的真实原因。只要她说出离开的真正原因，就可以对症下药。

店员：“这位女士，请您先别急着走，好吗？我想问一下，是不是我们这几款产品，您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？如果真的是这样，我可以立即改进。真的，我是诚心想为您服务好。”

放低身段，抬高顾客

在销售的过程中，店员要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合店员。

店员：“这位先生，能不能请您留一下步，您买不买东西真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙。我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我，是不是我哪方面做得您不是非常满意？这样也方便我改进工作，真的非常感谢您。”

总之，销售人员要学会真诚道歉，主动承当责任，真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。

金玉良言：作为销售人员，一定要注意自身修养的提升。管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。