如果顾客看了半天商品，也试用（穿）了，但是最后却来这么一句：“其他的还行，就是觉得质量不是很好。”这个时候你该怎么解释，让眼看就能成的生意圆满收场？

错误应对

店员：“不会呀，质量不错的。”

店员：“应该不会呀，这种质量很好。”

店员：“怎么会有这样的疑问呢。”

“不会呀，质量不错的。”这种说法属于直线型思维方式。对顾客的不昧同意见切忌用乒乓球方式予以回应，这种沟通方式会大大降低说服力。

“应该不会呀，这种质量很好。”语气不是十分肯定地在拒绝顾客的不同意见。要让对方被说服，首先要学会让步、学会认同，而不是上来就反驳。

“怎么会有这样的疑问呢。”这种说法会让顾客感觉自己被认为很另类、很怪异。

正确应对

当你跟一个人站在对立立场上时，这个人往往很难被说服，因为任何人都不喜欢被别人说服。销售心理学研究表明：很多时候顾客拒绝的不是事情本身，而是与自己相对的人。也就是说，如果让顾客接受你的商品，首先要让顾客认同你。而使用赞美的语言就是非常好的沟通技巧。

如果顾客对质量存在少许的疑惑，店员首先应认同顾客的感受，并适当地赞美顾客。认同对方是为了更好地说服对方，然后鼓励顾客说出心里的具体感受并加以积极引导，以消除顾客的疑虑。

顾客：“其他的还行，就是觉得质量不是很好。”

店员：“请问先生，是什么地方让有这样的感觉呢？

顾客：“你看这里舍得不是特别紧密。”

“先生，您真是细心，这么细小的地方都可以观察到。其实这款产品的设计是考虑到这个地方经常需要活动，所以在此处采用了一种特殊的、耐磨的材料，这是为了保证您在使用的过程中，更加的灵活自如，这种材料的优点是......”

顾客：“原来是这样啊。”

销售是有针对性地对顾客所进行的工作。如果问题很明显地存在，还非常鲜明地狡辩，很容易造成被动乃至失败。凡事预则立，不预则废，前期的调查研究是十分重要的。