由于各种原因，店铺总会定期或不定期的推出一些特价商品，这些特价商品一推出，就会受到很多顾客的欢迎，但是也有些比较挑剔的顾客，选特价商品的时候，总是认为特价的商品质量肯定不好，或者肯定有问题，这个时候，究意该怎么办？

错误应对

店员：“怎么会有问题呢？”

店员：“您放心吧，质量都是一样。”

店员：“都是同一批货，不会有问题。”

店员：“品牌一样，没有问题。”

“怎么会有问题呢？”这样的说法也是没有任何说服力，正确的方法应该是进行解释产品的质量，而不是这样的一语带过式的反问。

“您放心吧，质量都是一样。”这样的说辞，并不能让顾客放心，因为他知道你们的立场完全不同。“质量都一样”的说法也欠妥当，都一样不好是吗？

“都是同一批货，不会有问题。”和“品牌一样，没有问题。”这两句话的解释很有问题，同一批货、同一品牌难道就不会有问题了吗？这样的说法很没说服力，还容易让顾客找到反驳的话题。

正确应对

用简单空洞的直白性语言回应顾客的质疑是没有效果的，也很难取得顾客真正的信任。所以，回应顾客的方式方法一定要得当。

认同顾客的顾虑，以真诚负责任态度着重推荐

如果顾客质疑特价商品就有问题的话，可以认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

顾客：“这都是特价商品，质量肯定有问题。”

店员：“您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们的质量绝对有保障，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！”

以质量承诺，降低顾客顾虑心理

如果顾客质疑特价商品就有问题的话，在解释前使用认同技巧往往会使店员的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

顾客：“这都是特价商品，质量肯定有问题。”

店员：“我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购！”

给顾客一个充分、合理的理由

如果顾客质疑特价商品就有问题的话，可以认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

顾客：“这都是特价商品，质量肯定有问题。”

店员：“我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价商品之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。”

总之，一旦顾客质疑特价商品，店员可以坦诚地告诉顾客商品特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算引导顾客立即购买。

金玉良言：销售中如果想与顾客处理好彼此之间的关系，最好将商品与信任一并贩卖，将顾客当成朋友。