在商场上，没有比了解你的顾客更重要的事情了。什么叫做了解顾客呢？只记得他们买了什么商品是不够的，还要了解他们的购物倾向和喜好的风格以及他们的职业、兴趣和所关注的事情。就像是了解一个朋友一样，要了解他们的方方面面。

当然，这不是让你成为心理学家，也不是让你的小店成为交友联谊会，而是要通过对客户的了解，做到差异化服务，在销售细节上给予他们关怀，这样做才能收到意想不到的效果。

小欣第二次光临这家小店的时候，买了一只包包，结果店主给了她一个信封，像是一封信的样子。她惊讶地接过来，店主还神秘地对她眨眨眼睛。小欣觉得挺特别的，自从大二以后，就没有人给她送过信了，这感觉很新鲜，有种私密的异想。小欣打开信封的时候，眼睛睁得大大的，原来里面是店主写的感谢光临的信，另外还有当天的黃金价格和各个加油站的油价表，连哪的油价更低都写得清清楚楚。小欣当时就觉得相当温暖啊，自己投资买了两根黄金，关注金价是她每天必做的事情；另外她也开车，并且为了每日攀升的油价而头疼，没想到上次跟店主聊了几句后，店主竟然如此有心，这让小欣对小店都更有好感。

其实温馨提示并不是什么罕见的服务手段，但是无非是些天气、节日祝福，有什么特别的感觉。而当你了解一个人的时候，情况也就变了，就像小欣收到提示一样。其实店主跟每个客人聊天的时候都会留意到他们喜欢什么，小欣关注的是油价和金价，苗苗关注的是减肥食品和方法，豆豆关注的则是学习班的情况等等，于是，他们都得到了相关的温馨提示——也们更爱小店了。

除了温馨提示，赠品也是体现差异性服务的重要方式。送赠品不是一件新鲜的事情，多数赠品雷同，千篇一律都是些小手机链什么的，而且做工还相当粗糙，有一两个客人还有点新鲜劲，多了肯定就没有意思了，毕竟你的赠品也要花费成本购买的，要是客人们转手就丢掉，那么我们还赠送礼品干什么呢？所以一定要赠送合客人心意的礼物，最好让他们能够随身携带，看见就想起你的小店才好。

要想达到这个效果需要了解你的客户，比如如果他的工作需要长时间面对电脑，就送他一个平光护眼镜；如果是电脑工作者就送个鼠标甚至是U盘，这样在他们日常的工作和生活中可以时时刻刻都用得上，也就总能想起你的小店了。

一句话结论：了解客户并且在服务的细节上做好，会起到事半功倍的效果。