案例：

李平在一家品牌服装店做销售，这一季的新款非常受欢迎，销售量不断涨，因此，店长也嘱咐各位销售人员积极推销新款。

这一天，在一家对外公司做白领的胡女士走进了李平所在的服装店，准选购一套职业装，看见很多顾客纷纷围着海报上的新款看来看去，试来试去的，胡女士便好奇地凑上前，没想到也被这新款别致的设计吸引了，下意识地拿起来照着镜子比试着。

李平在这时注意到胡女士，看到她对新款感兴趣，忙着上前作介绍。

“这是我们这季主打的新款，一上市就受到热烈的欢迎，前不久都卖断货了，这是昨天才回来的新货，比上一批货做工更细致了，您来的真是时候啊。”

“哦，是吗，我看这衣服也不错，可是我想看看职业装，你们这有职业装吗？”

“职业装是有，不过我看还是这件衣服更适合您，您看，它的设计很简大方，不管是上班穿还是平时穿都很适合，比职业装百搭新潮。”

李平不忘店长的嘱咐，卖力的推销着新款。

“职业装在哪儿？”胡女士不耐烦的问道，完全忽视了李平的一番推销。

李平见状，只好闭嘴，不再做深入的推销，将胡女士引领到职业装专区。

李平急于向顾客推销新款以提高自己的业绩，但忘记了销售最重要的是满足顾客的需求，从而惹来了顾客的不满。

从这一简短的交流过程中我们能看到顾客心理和销售人员心理的不同，虽然销售人员是有一己私利，但更多的也是想向顾客介绍最好的产品，让顾客获益，但顾客是怎么想的呢？顾客想，你这东西是好，但我目前不需要，我目前最需要的是一套职业装，你给我介绍职业装就好了，别的我暂时不想考虑。

每一位顾客在进行购买的时候都会考虑不同的因素，有的人会考虑需要，像故事中的胡女士，有的人会考虑价位，过高可能就暂时没有能力负担，有的人会考虑流行，常规又老套的款式人家就是不予关注。

所以，导购员一定要注意倾听顾客的要求，根据顾客考虑的因素，解决顾客的疑虑，为顾客选取最适合的衣服。注意不同顾客的要求与考虑的因素，一定要因人而异，不能一概而论。你认为最好的不一定就是最适合顾客的。