首先是理念，只要有好理念才能有好行为，以下七条理念在很多门店都在用，效果非常好。

1、顾客绝对不会有错。

2、如果发现顾客有错，一定是我的错。

3、如果我没弄错，一定是因为我的错才导致顾客犯错。

4、如果是顾客自己弄错，只要顾客不认错，他就没有错。

5、如果顾客不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错。

6、总之，顾客绝对不会错，这句话绝对没有错。

7、顾客根本不会错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错。



作为门店老板，当营业员受到委屈时，一定要建立营业员委屈奖，不让好人受委屈。门店可以每日早会阅读，让员工每天牢记在心，顾客永远是对的。

另外，每日早上开业时，店长可以和员工做呼应活动，当店长说：“大家早上好”时，店员呼应：“好，很好，非常好。”

接着，大家一起鼓掌并一起口呼：“我爱你，我很爱你，我非常非常爱你。”

呼应“好，很好，非常好”的目的是为了与客户很好沟通，呼应“我爱你，我很爱你，我非常非常爱你”要让大家知道顾客是我们的衣食父母。

另外，每日早会进行呼应，还能振奋员工工作热情，让大家对顾客真正好。