开店每天或者每周都有销售高峰时间段，在这个时间段里，一个导购需要同时接待好几拨客人，往往会顾此失彼。

其实金牌店长在处理这个问题时会运用错班的排班技巧，即根据销售高峰进行技巧性排班，以做到销售高峰或者导购不足的时候能正常应对。

同时接待好几拨不同的顾客，要做到不同的顾客都有被重视的感觉，不能只重视一边顾客而冷落另一边顾客。正常应对语言“您先在这边喝茶，好吗”和“您稍等一下，我先接待完这边的顾客”，都让顾客产生“没有被重视、被冷落了”的感觉。而没人接待或没人打招呼则是门店导购职业素养不高的表现，常有顾客就因为这个原因离开门店从此不再踏进门店。



导购秘籍

延长顾客停留时间，给自己引导顾客创造机会。

导购策略

在销售高峰的时候，从消费心理分析，顾客对于导购适当地延长服务时间是可以接受的，关键是导购要用积极的行为和诚恳的语言给予顾客被重视、被尊重的感觉，让顾客感觉自己对门店很重要。

高峰时间，导购接待顾客的时间分配首先要有先来后到的顺序，同时又当需要短暂离开正在接待的顾客时，应用诚恳的语气委婉地说明情况并承诺立刻回来，对于后来的顾客应热情地招呼并请他稍等片刻，当回头再次接待原来的顾客时一定要礼貌道歉。

导购语言一

导购：（对先期进店顾客）先生，真不好意思，今天是每周的销售高峰日，客人比较多，我们人手比较少，如果有服务不到位的地方还希望您多理解。先生，您先在这边品一下茶，有什么事叫我一声，我马上过来，您看这样好吗？

导购：（对后期进店顾客）先生，真不好意思，让您久等了，没有及时为您服务还请见谅。请问您今天买东西是送人呢还是自己喝？

导购语言二

导购：（对来店闲聊的老顾客）哎呀，真是抱歉，招待不周，您看，您是先自己在这边泡会儿茶，还是看看我们新到的杂志？我接待完那边的顾客，马上过来为您服务。