怎么捉客户的心理 特别是第一次进店的

第一次进来的生客户，说要买 键盘，我就会说普通键盘25-30，中档一点的35-40，玩游戏的键盘50以上，看客户怎么应答，一般的客户都会要中档的，反正 卖的都是不知名的牌子，他要中档次的，你拿进价十七八的，他就是要25的键盘，你也是拿进价十七八的，卖这种东东自己体会，只要不是客户点的品牌要的，你就尽量推利润高的，但不要瞎推销那种七八十以上的键盘，因为绝大部分客户都只承受三五十元以内的键盘，你瞎推销的话，客户再出去看看，就看没了，你就连二三十元的生意都没做成。

第一笔生意和生客户做成后，以后再做第二笔，第三笔的时候 ，等客户信任你的店，你就可以推销一些你的利润产品，比如他要漫步者音箱，你可以推销别的小品牌音箱，只要效果差不多，客户也不会计较。他要TP路由器，你可以推销腾达品牌的，能多赚十块二十块。



销售技巧 欲擒故纵

有时候不知道客户价格底线，给客户写个2500的（显卡GT610 1G）能玩英雄联盟基本配置，客户如果问有没有好一点的，这个时候 我会说，如果把显卡换成GT630 效果会好一些，但价格高300多块，你买了划不来，不建议购买。（客户听完这个话，就有两个意思，一是觉得你这人还实诚，不浪费客户钱，为客户着想，他听着舒服。二是本来他的预期可能就是3000左右的电脑，你就算加300也没有超过他的预期）这个时候有的客户会说，高就高点，只要东西好就行了，就按高的搞 ，其实GT630成本比GT610就高个100元左右。

有时候生客户拿电脑过来装系统，结果很慢，也勉强能用，一检测硬盘有少许坏道，如果让客户换硬盘的话，估计不太愿意，客户转身离开，你连30的服务费都难收得到。我会对客户说：“可能硬盘有点坏道，但不怎么影响使用，等坏得不能用的时候 再过来换，大概三四百左右。”有的客户不能将就，就会跟你谈价格换。有的客户也会继续用，起码你这次的30服务费到手了，等短期坏了后，也会无异议的过来换了，因为你之前已经做过铺垫了。

唱双簧

有时候客户买完电脑，非要送个路由器，不送可能就不买电脑了，最烦这种客户了，等机子装好了还谈送这送那的。反正一般电脑也有300元利润，也送得起，我会当着客户的面，对老婆说：“去把那个效果很好的路由器送给客户，白色盒子的。”老婆就心领神会，去拿了一个最便宜的水星路由器（水星是白色包装，TP是绿色包装，腾达是黄色包装）给客户，但客户只听懂的以为这是最好的，而且不是我拿 ，是老婆去拿的，客户也不会起疑心。还有耳机，鼠标，音箱之类的，经常玩这种默契

搞技术的不收钱

我装完系统后，当客户问我几多钱的时候 ，（我肯定知道价格），但我会再问一下老婆，这个收几多钱，老婆说30，我就跟客户说30，这样做是让客户知道这个钱不是我收，这个价不是我做定的，避免客户跟技术员打感情牌，客户想还价都还不了，收钱和找零都不是从我手上过就OK了，相对也正规一些，让客户能感受到正规，不像是私人小店。