小区的李阿姨最近正忙着与一家商场打官司。听李阿姨说，事情的经过是这样的：李阿姨到这个商场购物时，由于当时的地面刚刚擦过，残留着水渍导致地面光滑，李阿姨在不知情的情况下，不小心滑倒。由于年龄大，骨折，被送到医院救治了半个月才回到家中。

事后，李阿姨多次到商场找到相关人员要求赔偿医疗费和误工费，而商场的答复却是，李阿姨是自己走路不小心摔倒的，与商场无关，试图推卸责任，拒绝赔偿。李阿姨一气之下，将商场告上法庭。她认为商场作为经营机构没有尽到保障顾客安全的义务。

最终法院审理认为，由于商场没有证据证明已尽到应尽的安全保障义务，所以判决商场赔偿李阿姨医疗费等5万余元。

像李阿姨的这种意外伤害事件每年都发生很多起，出现这种情况时，往往会由于协商不一致，最终导致公共场所的管理一方被告上法庭，通过法律途径解决问题。

关于此类公共场所人身伤害事件，我国《中华人民共和国侵权责任法》有明确的规定，“在宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当侵权责任。”同时，《最高人民法院关于审理侵权人身损害赔偿案件适法律若干问题的解释》也明确规定，“赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。”商场经营者在清洁的过程中，如果有明显的标识“清洁中，小心地滑”之类的标识，那么就是李阿姨由于自身不小心造成的伤害，就不能再要求商场赔偿相应的损失了。



因此，无论是从法律的角度，还是从店铺经营的角度看，作为店长都有责任和义务保障顾客的人身财产的安全，营造出安全放心的购物环境也可以增强店铺的美誉度。

店铺要做好顾客的安全保障措施：

一、保障顾客的人身安全

1、店长要重视和加强店员的顾客安全培训，如果遇到突发事件，指导店员第一时间组织顾客安全撤离现场。

2、检查店内的安全隐患，比如电器、损坏待修的货架、地面台阶等，用醒目而明确的标识告知顾客注意防范。

3、对于一些节日或特殊日期的促销活动，如果客流量比较大，要增派安保人员，必要时，可以向相关部门通报备案，请求支援。

二、保障顾客的财产安全

1、店长应该告知店员，如果捡到顾客遗失的物品，要及时上交给店长保管，以等待顾客上门寻找，如果有顾客相关联系信息的，店员要及时与顾客取得联系通知其取回物品。

2、顾客的贵重物品在店内被偷时，店员要积极配合顾客寻找线索，判断可疑人员。如果无法立即找到的物品，可以在请示店长后调取相关的监控录像资料，并迅速报警处理。

3、店长要告知店员除了售卖商品，还要密切关注店内的安全问题，发现可疑的人和物品要迅速告知相关人员或者报警。

需要强调的是，店内的顾客如果出现人身财产伤害或者丢失，作为店长要本着“以人为本”的原则，从有利于店铺经营的角度考虑，尽量通过协商的手段和平解决争议，避免与顾客争吵、推卸责任。协商不成的时候可以通过法律途径解决。