一位女顾客给老公看中了一款衣服，想买下来当做礼物送给老公，但又担心衣服不合适：“衣服挺好的，但是我怕我老公穿着不合适，还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。”

错误应对

1、“这款衣服卖得很快，等您把您先生带来恐怕就没有了。”

（这种说法含有威胁顾客的成分，顾客会认为你是为了把衣服立即卖去而故意这么说的，从而降低顾客的信任度和销售的成功率）

2、“您先生穿什么尺码的衣服您还不知道吗？按照他平时的尺码买就行，不必让他亲自来。”

（这种说法有急功近利、催促顾客立即购买的味道，根本没有站在顾客的立场考虑问题，很容易引起顾客的反感和抵触心理）



3、“也行，那您下次带您先生一起过来吧，省得您买了您先生穿着不合适。”

（这是一种消极应对方式，没有向成交的方向做任何努力就放弃了，并且刚好给了顾客一个离开的台阶，会极大地降低顾客的购买欲望和销售的成功率—吨顾客一旦离开，由于受到各种主客观因素的影响，再回来购买的概率很低）

4、“既然您来为您的先生买衣服，怎么会不知道他的尺码呢？”

这种说法的言外之意是“既然来买衣服，就理所当然应该知道尺码”，这种质问顾客的语气有责怪顾客没诚意购买的味道，顾客听了心里会觉得很不舒服）

5、“没关系，尺码不合适随时可以退换。”

（服装销售人员如此轻易地做出这种大包大揽的售后服务承诺，不但难以赢得顾客的信任，消除顾客的疑虑，反而会导致顾客的不信任感，觉得你是在信口开河，是为了把衣服卖出去才故意这么说的）

很多顾客尤其是决策力偏弱的顾客，常常会在成交前打退堂鼓，他们虽然觉得衣服很好，但就是无法立刻做出购买决策，而是找各种理由和借口推托或拒绝。怕衣服不合适，就是顾客推托或拒绝的最常见借口之一。提出这种问题的顾客，要么只是为了找个离开的借口，要么就是顾客的性格中带有犹豫不决的成分，他们虽然对衣服很满意、很喜欢，但是由于种种原因却对自己的选择缺乏信心。对于这种顾客，服装销售人员既不可以轻易放弃，也不可以对其施加过大的压力，而应该对其进行积极引导。

就本案而言，服装销售人员首先应该通过赞美等方式贏得顾客的好感和信任，然后引导顾客说出不能立即决定购买的原因，并适当地用利益和痛苦去推动顾客做出购买决定。比如可以用衣服的优点和价值打消顾客的疑虑；也可以利用衣服的紧俏性和顾客对另一半爱的心理，推动顾客立即做出购买决策。