话术1

顾客：“衣服挺好的，但是我怕我老公不喜欢，还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。”

服装销售人员：“姐，看得出来您做事真的非常细心，对您的家人也非常体贴！刚才您也说了，这款衣服无论从款式还是颜色来说都非常适合您的先生，可是您又说要等改天把先生带来再说。我想请问一下，现在主要是哪方面的问题让您无法立即作出决定呢？”

（先通过赞美顾客赢得顾客的好感，然后探询顾客不能立即做出决策的原因）

顾客：“哦，其实也没什么，我不太清楚他穿衣服的尺码，万一衣服尺码不合适怎么办啊？”

服装销售人员：“请您放心，我们都是资深服装销售员了，麻烦您把您先生的身高和体重告诉我，基本上我们推荐的尺码都不会有太大问题。对于这一点我还是有自信的！”

（用自己的专业水平消除顾客的疑虑）

顾客：“这样能准吗？”

服装销售人员：“基本上不会有什么问题。要不这样，我给您找一个和您先生体型相似的人试穿一下，您看看效果，然后再决定。这样就可以确保万无一失了。您觉得呢？”

（请其他服装销售人员或体型相似的顾客帮助试穿，以消除顾客的疑虑和担心）

顾客：“我还是怕不合适，毕竟是送给老公的礼物，如果真的不合适多难堪啊！”

服装销售人员：“姐，这一点您大可放心，如果您先生真有什么不满意的地方，或者穿着不合适，只要您不拆掉吊牌，不影响再次销售，并且不超过我们的退换货期限，随时可以把衣服拿回来调换。您看这样成吗？”

（向顾客强调公司的退换货售后服务承诺，并给退换货设置一定的前提和期限，让顾客觉得服装店是正规的、可靠的，从而增强顾客的购买信心）



话术2

顾客：“衣服挺好的，但是我怕衣服不合适，还是改天带我老公过来亲自试试再决定吧。”

服装销售人员：“姐，真是羡慕您先生，有您这么一位关心、体贴他的妻子。上个礼拜也有位女士给她先生买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她先生制造一份惊喜和浪漫。我相信您先生穿上您给他买的这件西服，一定也会非常开心，您说是吧？ ”

（先对顾客进行赞美，然后以其他顾客的事例将自己的观点很自然地阐释给顾客，让顾客觉得真实可信）

顾客：“可是我不确信我老公是否喜欢。”

服装销售人员：“姐，这其实已经不再是一件简单的西服了，而是您送给您先生的一份心意和一份真爱！您先生感动还来不及呢，您说是不是？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在一周内都可以拿回来调换，您看这样成吗？”

（利用顾客对另一半爱的心理，推动顾客做出购买决策）