春节长假过后，不少消费者反映网上购物仍然存在不少问题，其中快递延误、商品缺货、客服不到位等问题均比较突出。很多网店以订单积压为理由只接单不派送的情况，更让消费者难以接受。随着情人节、元宵节网购高峰接踵而至，如何为消费者带来理想的网购体验成为网上商家的当务之急。

快递拖累持续多日

连日来很多消费者反映，从春节前就开始出现的网购快递延误情况至今尚未缓解，并且明显影响到节后的订单。据了解，春节前由于网上消费火爆，承担网购送货重任的各家快递公司业务量激增，导致快递变“慢递”，大量订单配送延误。到了春节长假期间，由于部分快递公司“停工”使得多数网店积压大量订单无法派送，只能顺延到长假之后。受此影响，节后网购的新订单也无法及时派送。一家专营婴幼儿用品的网上旗舰店客服人员告诉记者，现在系统里春节期间的订单就已经积压了十几页，新订单要顺延几天现在都说不好。记者采访多家网上店铺后得知，至少要到正月十五以后，快递送货才会逐渐恢复正常。

长假导致货源吃紧

除了快递延误外，很多消费者近日网购时还频频遭遇“缺货”。消费者魏女士接受采访时称，她以前一直在几家熟悉的网店购买坚果等小食品，但是春节过后她发现很多畅销品种都处于缺货状态，店主表示节前存货都已售完，而春节期间批发商都在放假，所以无法补货。记者在采访中了解到，类似情况颇为普遍，包括在网上销量比较大的服装、饰品、生活日用品、特色食品、数码通讯产品等，近日均出现不同程度的缺货，而主要原因也都是受到长假影响，进货不畅。一家信誉度较高的网上服装店店主告诉记者，前几年也出现过类似的情况，但由于一般节后订单量较小，问题并不突出，而今年网购规模大增，便使得很多问题都暴露出来。

网购频遇购物高峰

近日网购订单积压、热门商品货源吃紧等现象，与购物高峰频繁出现也不无关系。据了解，从春节前两周左右开始到节后这一周多的时间内，网上消费的热潮就一直持续不断。从节前网上年货采购热潮到应季服装热销，从过年礼品火爆销售再到时下的情人节商品的热卖，购物高峰一波接一波。主营数码通讯产品的一家网店负责人告诉记者，春节长假期间店里的六位客服人员就提前上班了，而且是24小时倒班，主要原因就是业务量的迅速增长。这位负责人还透露，店里售卖的多款适合用作情人节礼物的饰品和数码配件，现在一天就能卖出上百件，这个规模在以前都是不敢想象的。另一家主营服装的网店则表示，最近一个多月的销售量，几乎相当于去年下半年的总量。